第七章 导游带团技巧.ppt

第七章 导游带团技巧 第一节特殊旅游团队接待 一、政务型型旅游团队接待 1、注意礼貌礼节、认可团员的社会身份 2、注意自己的身份 3、突出团队的主要领导 4、除非合同明确规定，一般不安排政务型团队购物 二、超豪华型旅游团队接待 1、认真按接待规格接待 2、坚持宾客至上的原则 3、坚持多请示、多汇报的原则 4、树立追求利润最大化的工思路 三、宗教型旅游团队接待 一）学习了解我国的宗教政策，掌握有关基本情况 （二） 提前做好准备工作 （三）满足特殊要求 （四） 尊重旅游者的宗教信仰及习惯 二、残疾人旅游团队接待 （一）准备工作要细 （二）适时、恰当的关心和照顾 1、 接到残疾旅游者后，应适时的询问需要什么帮助，但不宜问候过多。 2、 时刻关注残疾旅游者。 3、 对聋哑旅游者的服务。 4、 对视力障碍旅游者的服务， 五、老年人旅游团队接待 （一）放慢速度 1、 适当放慢行走的速度 2、 放慢讲解速度 （二）耐心解答问题 （三）预防高龄旅游者走失 1、 进入游览景点之前反复强调上车时间地点 2、 提前嘱咐高龄旅游者 （四）多做提醒工作 1、 重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项 2、 提醒准备适量零钱 （五）采取多种措施以保存和尽快恢复高龄旅游者的体力 1、 适当增加休息时间 2、 劳逸结合，灵活安排日程 3、 选择安全停车地点 六、青少年旅游团队接待 （一）对儿童的安全要予以足够的重视 （二）四不宜 （三）对儿童多给予关照 1、用餐关照 2、饮食起居方面要特别关心 （四）注意儿童的接待价格标准 五、部份包价旅游团队接待 （一）部份包价旅游团队的定义 （二）部份包价旅游团队的接待程序 1、签单 2、提醒 3、保持与团队的通信联系 第二节散客旅游团队接待技巧 （一）散客旅游团队接待特点 （二）散客旅游团队的服务原则 1、精心化解矛盾的原则 2、服务主导的原则 3、服务多样化原则 4、以建设团队文化为先导的原则 （三）散客旅游团队服务注意事项 第二节导游与团队友好相处的技巧 一、 树立良好的形象 1、 重视第一印象 2、 用人格魅力感染游客 3、 案例分析 二、 了解游客心理，提供针对性服务 1、从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了游客心理 2、从旅游动机了游客心理 3、从旅游活动不同阶段了游客心理 前期：求安全、求新、求奇 中期：懒散心态、求全责备 旅游结束阶段：容易丢三落四 三、 同事间的友好合作 1、 尊重并支持同事的工作 2、生活上适当照顾 3、避免正面冲突 * * *