微软公司ADC平台白皮书.doc

中国移动ADC平台 技术白皮书 微软（中国）有限公司 2006年 目录 1 引言 3 2 ADC平台定位 4 2.1 目前集团业务支撑平台主要问题 4 2.2 系统建设目标 5 3 方案描述 6 3.1 系统建设原则 6 3.2 总体架构 7 3.3 功能概述 8 3.3.1 门户 8 3.3.2 业务平台 8 3.3.3 数据管理设计 10 3.4 接口系统 11 3.4.1 消息结构 12 3.4.2 接口方式 13 3.5 参考拓扑结构 14 3.6 关键技术 14 3.6.1 CSF（Connected Services Framework） 15 3.6.2 单点登录 16 3.6.3 实时业务和非实时业务数据的分离 17 3.6.4 页面缓存技术 17 3.6.5 业务规则引擎 18 3.6.6 工作流引擎 20 3.7 建设建议 22 引言 随着企业通过信息化手段提升企业竞争力的需求日益强烈，越来越多的企业迫切需要语音、数据与多媒体应用相结合的“一揽子”信息化解决方案。根据权威机构对国内企业的市场调查，托管类应用具有的“成本低”“服务有保障”“升级灵活”等特征是与自建应用相比的重要竞争力，同时，约80%左右的企业认为，通过手机获取工作信息将显著提高其信息化水平。这也正是中国移动建设ADC（Application Data Center）的意义所在。 微软公司全面参与了中国移动的ADC工程建设：在总部，与中国移动集团公司就商务模式和技术实现均进行了深入的沟通，在各省公司，目前已经承担了广东移动实施ADC平台的建设，并与很多省份正在进行深入技术交流与沟通。我们希望能以一流的产品和技术、相关平台丰富的经验和完善的支持服务帮助各省移动通讯有限公司做好本项目的建设工作。 ADC平台定位 目前集团业务支撑平台主要问题 就目前系统对集团产品及业务支撑的情况而言，主要存在以下问题： 1、企业需求多样化，灵活多变，而移动公司系统开发周期较长，难于快速响应丰富多样的客户需求，造成客户感知不好，推广速度放慢。 难以实现业务打包捆绑，及在此基础上灵活的资费策略； 没有完整的工单流转流程，对客户需求响应和处理时间较长且不固定; 2、现有系统对客户的关系管理支撑力度不够，客户消费行为分析及维系工作开展较难做到定向有效。 对企业缺乏统一管理，对企业的行为难以监督和控制; 难以对企业及其员工的使用行为进行综合的统计和分析，无法对企业进行有针对的业务组合设计和推广； 3、随着集团产品及业务的不断丰富，各业务的系统操作工作出现各自为战的局面，消耗了大量的人力、物力，造成系统资源浪费的同时也带来了客户端的极大不便 企业使用多种业务时，需要分别开设账户，重复输入信息，接受新业务门槛高； 每个业务分别记费、出话单，企业对各个业务单独付费，十分不便; 各业务宣传、受理界面相互独立，没有统一的业务入口，无法相互引导带动； 没有统一的业务受理、开通界面，难以实现企业用户自助开通业务，增加业务推广和管理成本; 用户使用时需要记住多个访问地址和登录方法，使用不便； 4、各系统业务管理方式主要面向直接用户，对代理商难以实现有效和灵活的管理；同时对各类SI以及SI提供的产品难以实现有效的管理及考核。 随着集团信息化推广的不断深入，解决以上系统支撑问题已经成为了集团信息化纵深推广的当务之急。 系统建设目标 ADC平台的建设目的是为了实现以下系统支撑目标： 提供统一的客户界面并融合不同的服务模式：提供企业业务使用的自服务门户，提供基于移动互联网的业务营销、统一接入和客户服务； 建立良好的业务发展生态环境，扶持合作业务发展：实现对SI准入的管理、SI从业人员的资质考试管理、SI信用积分管理、创新产品报备管理、商机报备管理。 协助BOSS实现对合作业务的结算管理； 业务托管并实现合作业务支撑管理，提高行业客户和合作伙伴满意度：提供完善的业务管理功能，实现业务系统统一接入、增值产品管理、鉴权控制、话单采集等各类管理功能； 融合IT 和通讯技术，简化业务开发流程，缩短业务的开发周期，实现快速上架：提供开放的、标准的业务接入平台，为应用接入提供标准的技术规范、业务规范和接口规范； 集团信息化业务合作管理平台的目标和用途决定了该平台不仅仅面向用户，它还面向我们内部的SI管理人员，为我们优化客户需求快速响应，多系统资源整合，及SI管理等方面的系统支撑奠定一个平台基础，既为用户提供一个简便统一的窗口，也为集团信息化业务设计人员、业务运营人员提供一个涵盖业务设计和业务管理、业务分析的有力工具。 方案描述 系统建设原则 标准化：实现系统数据模型、业务功能模块、接口的扩展和标准化，为功能组建化、业务整合和规划化管理奠定可持续发展的基础。 集成性：平台拥有良好的系统功能集成度，即平台是门户管