第四讲 倾听策略.pptVIP

第三讲 倾听策略 语言沟通与非语言沟通 空间位置 space 空间位置对学生课堂参与的影响 四种距离圈 她们给你的感觉有什么不同？ 你认为她们的目光是？ 非语言沟通示例 辅助语言：有声音的暗示，使用语言的速率、音调、音量等； 形体动作：象征、调整或说明性的动作，情感表露以及调适性动作； 眼睛信息：恫吓、乞求、信任、畏惧 ； 服装信息：地位、归属、颜色的偏爱； 时间：通过参与活动的时间早晚表明心理情绪； 你认为下面这个句子的含义是？ “我没说你偷我的钱。” 清晰性(Clarify) 作用 ——节约双方时间 ——对对方的尊重 建议 ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复 具体性(Concreteness) 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 建议 (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句 描述性( Description) 强调问题导向, 对事不对人 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 比较：人身导向与问题导向 人身导向： 着眼于对方的动机，而忽视问题本身 引起反感和防卫 没有具体指向的人生评判 问题导向 关注问题的发生、发展和解决 与普遍的标准或期望结合，而不是个人的标准 描述性( Description) 描述性沟通步骤 STEP 1：描述客观事情、行为和环境； 避免指控、列出数据或证据 STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； 描述你的反应和感觉、描述已发生或将发生的客观结果 STEP 3：关注解决问题的方案。 避免讨论谁对谁错、建议另一可接受的替代方案或其它替代方案 描述性( Description) 需要评价时注意的原则 （避免极端化和绝对化选择陈述） ——应以已建立的规则为基础； ——以可能的结果为基础； ——与同一人先前的行为作比较； ——要避免引起对方的不信任和激起防卫心理 逻辑性( Logic) 信息内容组织原则 (1) 以最简单的语言告知你的目标 (2) 沟通是你被理解了什么而不是说了什么 信息结构：内容、论证和结构的整合 (1) 演绎逻辑 (2) 推理逻辑 说服依据 (1) 事实和数据; (2) 共同知识 (3) 普遍认同例子; (4) 权威观点 现公司要你组织一个顾问团队对总经理办公室管理人员的作用进行评价。你于是访问了总经理、公司职能部门和办公室人员。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲： 第一部分：总体提出你报告的目的 第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评价 第三部分：各职能部门负责人对办公室人员的评价 第四部分：办公室人员自己对作用的评述 第五部分：结论和建议 现假设你是公司总经理，看了这份报告后作何评价？如不满意，又如何作修改？ 该结构存在的问题 问题1：对某一问题的重复性讨论，不能强调你的观点；思路不清楚，表述混乱；读者不能把握报告的核心观点。 问题2：没有结合总经理的实际情况来安排结构。 修改后的大纲 大纲(一) (1)前言：报告的目的； (2)作用一：总经理的参谋功能； (3)作用二：不同职能部门之间的协调功能； (4)作用三：公司内有关活动的组织者； (5)作用四：职能部门和总经理之间沟通的桥梁； (6)结论和建议。 大纲(二) (1)结论和建议； (2)报告的目的； (3)本报告的调查分析和发现； (4)原因分析； (5)详细对策和建议 。 自我显性(Self-explicitness) 含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。 讨论 A 自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？ B 自我隐性可能会导致什么结果？ C 如何引导下属从自我隐性走向自我显性？ 积极倾听(Dual Communication) 积极倾听而非单向输出原则 敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。 策略 A 认知双向沟通重要性 B 从肯定对方立场倾听 C 克服先验意识和心智模式 D 给对方以及时适当的反应 听 Vs 倾听 听 耳朵接受响声的行为 只有声音,没有信息 被动的、自动的、自然的 倾听 不仅获得信息,而且更加了解