【精选】ITSS符合性评估常见问题.pdfVIP

ITSS常见问答 由优秀的ITSS标准服务落地工具提供商云雀运维整理的itss 问答，给大家介绍下常 见的一些ITSS 问题。希望对有志于做ITSS符合性评估的用户有所帮助。 1 ITSS 、 不同级别的项目实施周期长短有区别吗？ 对于甲方来说，不同级别的ITSS项目复杂程度不同，通常ITSS 运维能力成熟度级别也越高，实施周期也会越长。然而实施周期也会 和其他很多方面有关，包括企业自身的规模，企业对ITSS项目的资 源投入情况，企业员工执行效率等等。 另外，ITSS对运维能力成熟度一级的审核要求是体系成功试运行 六个月以上，对二、三、四级的要求是体系成功试运行六个月以上， 因此ITSS运维能力成熟度一级在体系试运行阶段就会比其他级别多 出三个月以上。 对于咨询放来说，对项目的投入一般以 “人 天”来计算。/ ITSS 运维能力成熟度级别越高，投入的 “人天”也会越多，然而并不代/ 表实施周期也会更长。如果咨询方投入人力比较多，实施周期就会相 应缩短。 2、备件库必须要有吗？如果没有怎么办？ 如申请范围和服务目录涉及ITSS分类与代码中规定的硬件运维 的，供方必须自由备品备件库。如果是企业的业务是纯软件运维，可 以没有备件库。 如果由需方、外包方或第三方进行备件管理的，需要提供其备件 管理有效性的证据。 从服务成本的角度考虑，备件库可以采用实体备件库和虚拟备件 库结合的方式构建。实体备件库中存储少量响应级别比较高的备件， 其他的备件以虚拟备件库的形式存在。虚拟备件库对供应商管理水平 提出较高要求。 概念解释：虚拟备件库是相对于实体备件库而言，服务提供商与 供应商签订协议，由供应商确保备件供应的一种形式。 3、市场主流的ITSS运维过程工具有那些？分别适用于那些级别？ 由于软件都是标准化产品，而企业的情况则各不相同，需求根据 企业的情况本地化实施，比如进行功能的删减和流程的调整。因此不 好说哪个软件适用于哪个级别，要看软件实施的效果是否匹配企业的 需求。 一般的TISM软件平台都有五大功能中心和六大专业库构成。 五大功能中心包括： IT 管控中心：为公司及 服务部门管理者提供的管控中心，包 括报表门户，服务监理，决策分析。 IT CRM, 服务中心：以服务对象为中心的 支持服务，类似 包括 服务台，需求管理，请求管理，事件管理，服务组合管理，服务目录 管理，服务级别管理，客户管理； IT 运营中心：以 服务部门内部运营为中心的管理，包括项目管 理，工时管理，巡检管理，外包管理，人员管理，合同管理，值班管 理，供应商管理，成本管理； 配置中心： 以资产管理和配置管理为中心，为其他中心提供支持，包括变 更管理，发布管理，配置管理，资产监控，资产管理，备品备件管理； 知识中心：问题管理，知识管理，服务体检； 六大专业库包括： 服务目录库，服务请求库，服务知识库，时间模型库，问题分析 规则库，服务体检规则库。这是标准的ITSM所要配备的。 4、运维工具中的专业工具必须要有吗？ 运维工具中监控工具和过程管理工具是必须要有的，专用工具不 是必须具备的要素，需要恩举服务供方与需方达成的协议来判定。如 果服务供方与需方签订的协议中要求使用专业工具支撑的，则需要提 供专用的工具著作权等级证书或外购工具合同。 注：专用工具通常指为交付某项特定服务而使用的工具（如信 息安全检测服务的漏洞扫描工具）或增值服务的工具以提高服务的效 率和有效性 （如资源调度工具）或适用于特定领域的工具如涉密服务 使用的保密工具等。 5 ITSS 、 评审时需正式提交的文件有那些？ 申请ITSS符合性评估需提交一份符合性评估申请表（可在ITSS 官网下载），请随本申请表提供一下文件： 营业执照副本复印件 运维服务业务发展历程 组织级