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美容院店务管理大全
雅莱国际美容美体连锁机构
前言
我们经常听到美容院的经营者在抱怨:许多美容师、业务员经过培训、教育掌握了一定的技术后,就跳槽或另起炉灶,根本无法留住人才。还有,我对员工的工资、福利考虑得很周到,可员工还是出工不出力,店里业绩还是下滑,为什么会出现这些问题呢?其实,除了行业本身的客观原因外,经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。据此,就以下问题客观真实回答:
你开办美容院的目的是什么?
你的美容院的顾客是在哪一个层次?
你的美容院是否有良好的气氛,并且员工不易疲劳?
除了工资、奖金以外,你还能给员工带来什么?
你是否了解员工的能力,并安排在可发挥其特长的岗位?
你的员工是为了工资、学技术还是为自己将来开店而打工?
你对员工态度如何?
你有给员工展望和未来的生涯规划吗?
……
以上问题涉及到员工管理的诸多方面,简单的几个问题要做到还真是不简单。所以尊重员工的人格,采取良性的沟通方式,创造良好的工作环境,让员工学习更多的知识技能,有助于降低员工的流动率,毕竟,员工才是店里的主要资源,若能善加运用,抓住员工的心,对美容院的经营会带来更好的绩效。在员工管理方面,应注意以下几点:
1、让员工了解美容行业的前途与“前”景:
如果员工不了解美容行业的发展规律和演变的阶段性,看不到从事这个行业的前途与“前”景,就会丧失做事的的动力与进取心,极易出现“做一天和尚撞一天钟”的心态,或者仅将目前的工作当做一个过渡期的跳板,而这恰恰是经营者最烦心的。
2、让员工感觉到自己的重要性
无论新人或老员工,都应该让其知道公司的发展方向和目标,使其了解本身工作的重要性及自己应该扮演的角色,对公司产生认同感,并愿意随公司的发展而提升;
3、让员工把“用心工作”变成一种习惯并为之而自豪
经营者应该重视员工能力提高的过程与速度,设法创造并让员工觉得“在这里有更好的学习和培训的机会”,并通过工作环境的改善与薪资福利非调整,令员工有归属感;
4、指令清晰、并形成文字
在安排工作时,让员工清楚知道“做什么、为什么做、怎么做、谁做、在哪做、何时做、何时要做好、标准…”并告知重要性及注意事项;
5、尽可能采纳员工的合理提议和接受意见
6、培养合适的主管
6、在工作与员工中求得平衡
经营者若只以工作为重心,只求工作绩效,对员工的感受无意间便忽略了,容易造成员工情绪低落,也许短时间工作绩效会提高,但可能会压抑、不开心。因此,经营者应在两者之间取得平衡,一方面,提升工作绩效,一方面处理好与员工的关系,
家和万事兴,和气才能生财,美容院是个来自四方的大家庭,只有大家团结互助、开心
人事组织架构
薪 酬 制 度
职 务 总薪资 固定薪资 绩效薪资 工龄补贴 店 长 2500 2000 500 100 副店长 2000 1600 400 100 顾 问 1700 1400 300 100 技 师 1400 1200 200 100 资深美容师 1200 1000 200 50 美容师 1000 800 200 50 助理美容师 700 700 0 0 调 配 850 750 100 50 财 务 1980 1620 360 50 保洁员 850 800 50 50
备注:
1、总薪资已含餐费和住宿补贴;
2、工龄补贴自转正签约日算起,服务满一年计;
3、工龄补贴发放标准:
A、前台人员(正、副店长、顾问):整店总营业额13万以上;
B、美容师:绩效考核为90分以上;
4、职务晋升者,工龄补贴按新的职务标准给予,时间自任职日起重新
计算。
5、绩效薪资计算方式:见绩效考核表;
绩 效 管 理
成功的绩效管理,是用来「确保美容院与大家目标达成」的一种工具。
一、绩效管理的意义:
1、让企业的所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准;
2、对绩效佳的员工,让其有更多的发展空间;
3、对绩效未达预期标准的员工,由主管与同事共同协助,达成目标;
二、绩效管理特点:
1、可持续的
2、通过努力可以达到的
3、可以量化(标准化)
三、绩效考核内容:
1、业绩考核
2、技术考核
3、专业知识考核
4、其它综合考核
四、绩效管理的重点:
1、沟 通;
2、执行力;
3、复杂的事情 简单 做,简单的事情 习惯 做!
----主管的价值则是来自于:替员工做了哪些事,而不是自己做了哪些事;
一、店 长:负责店务管理和整店业绩
1 技术
、
专业
知识 A、必须熟悉三合一金钻疗法的实际操作和所有店内项目的操作流
程、仪器的使用;
B、皮肤的辩证、单品的卖点分析、特殊皮肤问题的应急处理及注意
事项;
C、定期回公司考核:笔试、讲课,考核内容、时间由公司提前通知; 2 销
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