美容院经营管理执行手册.doc

美容院经营管理执行手册 中国竞争力训练机构 www. 美容院员工守则 一、注重仪容仪表，发型整齐,应化淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套胸卡。（或识别卡） 二、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。 三、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。 四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。 五、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好顾客的下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。 六、顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。 七、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。 八、实行顾客跟踪档案系统管理。新老顾客，美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料，便于事后跟踪，收集并反馈信息。 九、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。 十、专业美容师应具备基本的沟通技巧。谈判技巧和销售技巧。 十一、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。 招聘制度 一、优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为美容院的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。 二、要求聘用人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。 三、应聘人员须由店长（院长）面试和笔试、口试，试卷可参考附页。 四、应聘人员必须经过为期一周的入职前培训（培训内容包括皮肤知识理论，正在销售的产品知识，操作手法），该培训不带薪亦不收费，应聘人员须考试合格方能入职。 五、应聘人员考试合格后签署三个月的试用合约。（附临时聘用合约） 六、试用期表现良好，三个月后或视其表现可缩短试用期，提前签署正式合约。（附正式聘用合约） 聘用合同 ＿＿＿＿＿＿＿美容院，根据以下条款聘用＿＿＿＿＿＿＿小姐/女士（身份证号码：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿）。 1、职位：＿＿＿＿＿＿＿＿ 2、月薪：固定工资为人民币＿＿＿＿＿元整。 3、补贴： （1）交通补贴＿＿＿＿＿元整 （1）餐费补贴＿＿＿＿＿元整 （1）通讯补贴＿＿＿＿＿元整 4、其他补贴按美容院有关规定执行。 5、直属上司：＿＿＿＿＿ 6、入职日期：＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日。 7、合同期：由＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日至＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日止。 8、工作时间：每月 天。根据各部门的工作需要而安排工作时间，作为业绩提成的雇员，超时工作将不会获得任何加班津贴。 9、保密：雇员无论在聘用期内，还是在离职以后，都应该对美容院的资料作严格的保密。 10、辞职：乙方要求解除劳动关系应提前15天书面通知甲方或支付十五天代通知金，获书面批准后须办齐工作、事项等移交手续，才能正式离职。 本人籍此机会欢迎阁下加入本美容院，成为美容院的一份子。 ＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿ 经理 雇员 年 月 日 年 月 日 ＿＿＿＿＿＿＿美容院 聘用合同书 ＿＿＿＿＿＿＿美容院根据中华人民共和国国务院劳动法法规和广东省私营企业劳动管理实施办法，结合本美容院经营的具体所属，今制订此劳动合同书。 双方根据“平等自愿”、“协商一致”的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权利、义务，并共同遵守履行。 ＿＿＿＿＿＿＿＿美容院（以下简称“甲方”）同意聘请＿＿＿小姐/女士（以下简称“乙方”）为＿＿＿＿＿＿＿＿美容院合同工，职位＿＿＿＿＿，负责工作＿＿＿，身份证号码：＿＿＿＿＿。 一、合同有效期为＿＿年，从＿＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿＿年＿＿月＿＿日止，劳动合同期满，在双方同意的条件下，可续签合同。 二、职责要求： 1、乙方必须接受甲方的监督和指挥，按其职位要求及美容院的制度，努力做好工作。 2、根据工作需要，可以调换乙方的工作岗位。 3、乙方必须按《美容院员工手册》的全部内容和条款，严守美容院规章制度。 4、乙方每月 天工作制，每天工作时间由甲方安排，当工作需要乙方加班时，甲方需补偿相应的假期。 三、劳动报酬： 1、固定工资＿＿＿元/月 2、绩效工资＿＿＿元/月 3、补贴共＿＿＿元/月 4、