电话营销培训24页-销售营销技巧早会ppt培训课件专题.pptVIP

电 话 营 销 培 训 一、电话营销的特性（4个） 特征1电话营销过程是靠声音传递信息 特征2营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣 特征3电话营销是一种你来我往的过程 特征4电话营销是感性而非全然理性的销售 二、电话营销的目标确定 1.主要目标 2.次要目标 三、电话营销的事前规划和准备 （一）电话前准备 （二）了解目标客户的真正需求 （三）熟悉产品和服务，以及和客户需求和切合点，准备好相应的文件 （四）准备好客户/老客户的基本资料，知晓以前沟通状况和客户的特征 （五）其他准备事项。（根据不同情况可能需要做的准备） 1. 开场白； 2. 有效询问 3. 重新整理家长之回答 4. 介绍产品服务的功能及利益点 5. 尝试性成交 6. 正式成交 7. 异议处理 8. 有效结束电话 9. 后续追踪电话 （一）开场白 我们前面讲电话营销的特征的时候提到，要在短时间内吸引家长，就是对开场白的要求。 开场白就像一本书的书