2013年人力资源年度工作总结和2014年工作计划.docVIP

2013年工作总结及2014年工作计划 第一章2013度工作总结 结合2012年酒店人力资源工作计划，根据2013年度工作实际开展情况，现对2013年酒店人事工作做以下总结。 第一节 酒店现有人员配置情况 1、 人力资源总体情况分析 酒店现有人员98人（数据截止2013.12.11），不含财务总监（兼职）。 1.1各部门人数分布 35 30 25 20 15 10 5 1.2在职人员层次分析 6051 5040 30 2018 623 10 普工文职技术管理 注：普工类：所有主管级以下的一线员工 文职类：办公室人员（含秘书、助理、专员、文员等） 技术类：电工、网管、餐饮业厨房所有人员 管理类：所有主管级及以上人员（含享受主管待遇人员） 1.3总体年龄分布 1% 1.4 总体性别分布 1.5 酒店人员工龄分析 3531302522 2019 1514 10 5 1-3月3-6月6月-1年1年以上注：上图分析数据不含厨务部人员，共计86人。 人员学历分析 1.6 40 35 30 25 20 15 10 5 0初中及以下高中/中专大专 本科及以上 1.7 酒店人数月度变化分析 120 100 80 60 40 20 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月 第二节 招聘与配置 1、 招聘情况： 招聘长期是人力资源部的主要工作之一， “招人难，留人难”导致现在直接影响酒店的正常运行。 自2013年1月1日-12月12日共发布招聘29个职位，18792人次浏览量，收到简历3566个（数据来源于58同城2013.3.19-2013.12.12），录用170人（其中通过面试还在职的58人，通过介绍在职12人，离职3人，不含厨房合计入职27人）。 2、 人员配置情况 2.1 1-11每月新进人员分步 2.2 1-11月各部门入职人员数分布 60 50 40 30 20 10 3、 招聘分析 就2013年整体招聘现状来看，2月至6月招聘情况比较乐观，基本可以满足各部门用人需求；从11月到12月出现用工慌，招聘处于劣势，一线部门保安、餐饮、客房等人员缺编较多。 3.1简历的的数量和质量 从酒店2013年1月1日起至12月12日止，酒店招聘岗位涵盖中层管理岗位、一般管理职位、一线服务岗位、个别专业技术岗位。酒店的招聘简历按渠道划分比例为：网络招聘约占收到简历总数的90%、本地人才市场现场招聘会约占收到简历总数的1%、其他渠道约占收到简历总数的2%、内部员工推荐约占收到简历总数的7%。 网络招聘覆盖范围广，面向的群体数量比较庞大，并且有批量投递简历功能，使相当一部分应聘者没有查看任职要求便投送简历，造成收到简历多而杂。而且，还有相当一部分应聘者没有具体了解所招聘岗位工作性质，个人专业、工作经历均与应聘岗位挂不上，造成收到无效简历增多。从收到的简历来看，餐厅服务员、客房服务员、各部文员等招聘岗位收到无效简历最多。 3.2招聘渠道分析 注：酒店现有的网络招聘渠道有：58同城网、最佳东方（1-10月）、宇辉现场会员卡（10-12月） 3.3 招聘问题分析 1) 对于基层员工如餐厅服务员等，缺乏有效实用的渠道和手段，网络渠道效果一般，不能满足人员流动性较大部门的使用需求。 2) 学校方面的招聘实习渠道，因某些原因（学校更愿意和高星级酒店合作，以及费用问题）难以展开合作。 3) 年底前两月人员招聘难度较大。 4) 人员综合素质有待提高。 5) 求职者背景调查力度有待提高。 6) 求职者面试通过后，到岗率有待提高。 3.4 每月招聘成本分布 根据2013年招聘的渠道，其成本主要包括：最佳东方2860元（1-10月）+58同城2800元（1-12月）+宇辉现场会员卡1280元（10月-12月）+其他临时招聘费用，所以上述成本是按照年费除以有效月份来计算。 综上：2013年1-11月招聘总成本=2860/12 + 2800 + 1280/12+其他=5848.01 根据2.1本年度（1-11月）入职170人（不含厨房），所以人均招聘成本=5848.01/170人=34.4元/人； 4、 离职分析 在当今经济快速发展、生活水平提高的情况下，越来越多的人公务出差、外出旅行， 因此酒店业的发展异常迅速。伴随酒店企业的迅猛发展，酒店行业的高离职率问题逐渐凸显，有的酒店的离职率已经突破了警戒线。 高离职不但会带来显性成本（如招聘、培训的花费，以及离职前后生产率的损失），而 且会带来隐性成本（如低落的士气、企业声望的降低、职位链的损害、丧失的机会等）。国外的研究表明，在人才流失后，重新招聘和培训人员替代，其费用是维持原人才所需薪酬额的 2.8倍以上。 4