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房地产销售电话接听技巧 房地产销售电话接听技巧 销售人员在接听电话时，应注意接听技巧，总的来说要做到礼貌、准确、高效。 接电人员必须经过专门培训，且对楼盘信息及促销口径较了解，事先准备好介绍顺序，做到有条不紊。 在接听电话时,应尽量使用统一的销售口径回答客户提出的问题,绝对不能一问三不知或敷衍客户。销售员必须熟悉楼盘的实际情况,背熟公司准备好的;销讲及答客问;等资料。 电话铃响3声内必须接听电话，如果超过3声接听则要先说：“您好，****售楼处，不好意思，让您久等了。”然后再礼貌回答客户的问题。 接听电话要清晰的报出所在楼盘的名称，使用礼貌用语，如：“您好，绿谷丰泽苑”。切忌以“喂”开头。 对于客户询问的问题抓住重点予以解答，通话时间通知在3分钟以内。 客户提出很多问题时，可以先告诉客户“这是热线电话，我换个电话给您打过去。”以便做好追踪记录，既不影响电话热线的正常工作，又建立了有效的客户档案。 接听电话的过程中对于具体的房屋价格、折扣、销控等敏感话题应婉转带过，切忌详细的告知客户此类信息，若客户逼问，则告诉我们的起价。销售员在接电过程中学会扬长避短,在回答中巧妙地融入产品卖点。 销售员应事先了解公司即将发布的广告内容,仔细研究如何应对客户可能涉及的问题。通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等问题,在电话中长时间沉默，会使对方产生误会认为你没有认真