公司品质意识培训教材(doc 12).docVIP

前　　言 培訓是通過對員工及時地進行思想、知識和技能的訓練和來提高員工素質的一種方法，其目的是促使員工在知識、能力和態度四個方面的行為方式得到提高，以保證員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔或將要承擔的工作和任務。 　現在每個人都深切地感覺到，社會對我們的要求一天高於一天，各行業都在飛速發展，每個人必須迎接和適應來自方方面面的挑戰，原有的知識資源不可能滿足所有要求，且每間公司對人才有特定的要求，而培訓又是灌輸這些要求的唯一方法。 　搞活企業，振興經濟要依靠生產力，組成生產力的要素是生產資料和勞動力，在企業總財富中，物質財富固然重要，但人才更寶貴，這是因為人是企業生產力是活躍、最有價值的因素，先進的科學技術靠人類來掌握，先進的設備，儀器靠人來使用，新產品新技術靠人來設計，因此，企業之間的競爭，歸根結底是人才上的競爭，但人才哪裡來呢？培訓是塑造優秀人才最效的途徑。 　本公司領導層對培訓工作極為重視，不但設立了專職的培訓部門，還配置了先進的教學工具和良好的學習環境，同時在制度和相關資源上都給予了極大的支持，這在同行業中還是較少見的，工廠無論是在人力、物力還是政策上所做的一切，無非是希望所有學員能夠安心學習，完善自我，推動公司發展和進步，但許多員工甚至管理人員長期以來對培訓工作不太熱心，參加培訓學習時以敷衍、完成任務的態度來對待，在培訓中有缺席的，有不守紀律的，甚至有辦私事、打瞌睡的，這些行為不僅僅是對培訓工作的不重視，更重要是對整個公司的資源的一種極大的浪費。 　本部門根據公司的整體要求和相關部門的竟見，編制此品質培訓教材。教材在思想和品質意識、解決問題和溝通方面做了較為詳細的解述，目的是希望能通過對這些品質最薄弱環節的相關培訓，能使每位學員在思想意識上提高到一個新的高度，從而使其行為跟著心態發生相應的變化，最終走到思想意識指導實踐工作這條道路上來，在學習中，希望每位學員能認真思考，摒棄敷衍塞責的態度，持著全員參與、全過程控制的精神，將公司品質水平提到一個新的高度上來。這樣公司資源的價值才得已實現，個人自我完善才得以實現，我們培訓工作的意義也得到實現。 培訓部 2004年8月7日 品 質 意 識 第一節品質管理的發展歷史 品質管理從無到有，從最初的作業者自行檢查到現在的“零缺陷”管理，其發展歷程可劃分為以下幾個階段。 檢驗品質控制階段 此階段品質管理的主要方式是全檢或抽檢，通過檢驗發現，再採取相應的糾正措施，這種方式存在著很大的局限，它關注的是最終結果，等發現問題時只能採取補救措施，具體可分為幾個發展階段： 作業者自行檢驗階段：手工業與起初期，作業以手工作坊為主，同一產品一人從頭做到尾，對品質控制只是在制作完成後的檢查，此時是品質管理的最初階段。 組長負責檢查階段：隨著工業的發展和批量生產的出現，部分企業開始大規模生產，這時出現了由組長監控品質的階段，相對前一階段它有成本低、效率高的特點。 專職檢查員檢查階段：隨著工業的進一步發展和生產規模的擴大，組長既要管人又要控制品質已顯得力不從心，於是出現了檢查員品質檢驗階段，同前一階的相比，其分工明確，標準統一可適用大規模檢驗。 統計品質控制階段，自從SPC控制圖的出現及戴明對日本的SPC導入，使品質管理進入了一個以過程品質控制為主的統計品質控制階段。 靠品質系統來保證的品質階段 在上世紀80年代，與起以建立品質系統，形成從供應商管理，過程品質管理直至遠及客戶管理的整個生產鏈，環環相扣，從體系上保證產品和服務品質，方與未艾的ISO9000質量體系認證就是一種典型的靠系統來保證品質的模式，和檢驗品質控制相比，它將目標聚焦在整個系統上，靠嚴密的體系而不是單靠被動的檢驗來防錯，在此階段各種品質控制、品質改善手段被空前充分利用。 三、“零缺陷”品質管理階段 這是美國質量管理大師克勞士比所提出的一套品質管理理論，其核心為“第一次就把事情做好”，它追求的標準為“零缺陷”即沒有不良品，強調品質控制和品質保證都很重要，但更重要的是人的意識，即所有人必須清楚理解自已的工作要求是什麼，然後便每項工作符合要求，則可達到零缺陷，它完全著眼於預防，這是真正以人為本的品質管理，把品質管理上升到了藝術和哲學的高度。 品質管理的發展歷程集中體現了人類對完美生活的追求和對品質認識的不斷深入，隨著品質管理水平的提高，著眼點從最終檢驗直到從源頭上解決問題。 第二節 品質管理的定義 企業最大的目的就是為了贏利，都希望能以最經濟的方法，生產出認顧客滿意的產品，為了達成這一目標各企業都在品質控制和管理上下了很大的功夫，但品質或品質管理的定義到底是什麼呢？有人說品質管理就是產品檢驗，也有人說品質管理就是使用統計方法，這些說法都不完整，以下有幾位品管大師對品質管理的見解。 品制管制是先制訂標準，及為了讓