房地产售楼员接电话技巧培训课件.pptVIP

* 售楼员接电话技巧 一、处理接听电话----接听电话礼仪 1.接听处理电话 第一节 Call me----来电接待要求 服务标准 目标 语言 非语言 避免 纸笔要就手，办公台上应预备好纸和笔 快捷专业电话服务 赶紧记下来电者姓名，经常称呼，令对方觉得自己重要 文件摆放整齐， 文具齐备 文件报纸和杂物零放在台上，并把电话遮盖着。 两响内接听 任何电话响两声内，立即接听 赶紧记下来电者姓名，经常称呼，令对方觉得自己重要 请问先生/小姐怎么称呼？ 腰肢挺直面带笑容；发音清楚；精神奕奕；语气温和。 电话响得过久无人接听； 发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时，语气立即显得不耐烦、蔑视。 主动帮助 如所找的同事不在，可主动替对方简单了解，尽量提出协助。 尊重客户，交代清楚。 不好意思，“X”小姐走开了，我有什么可以帮到您？ 主动建议，乐意协助，尽量让客人得到即时的解答帮助。询问式语气 推卸责任，一句不是我负责、不清楚便收线。 道别 向来电者道别 道别 向来电者道别 待来电者收线后才轻轻放下电话。 催促对方收线； 没说“再见”便收线； 重力摔下电话： 未确定客户收线便大声喧哗 2.电话接听重点信息的掌握 第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资