冲突管理在护理管理中的应用.pdfVIP

2014年 2月 护 理 学 报 February，2014 第 2l卷 第 3期 JournalofNursing(China) V0I．21No．3 19 护【理管理】 冲突管理在护理管理中的应用 潘文娟 ，白建萍 ，夏 菱 (中国人 民解放军广州军区第 421医院a．护理部 ．b．麻醉科 ，广东 广州 510318) 摘【 要】目的 探讨运用冲突管理的方法，稳定护理队伍，提高护理服务满意度。方法 对我院护士从上下级和同级冲突 2个层面进行倾 向型管理干预。采用明尼苏达满意度短式量表进行护士 自身工作满意度调查，比较干预前后工作满意度得分；并对 干预前后护士离职的原因进行分类比较，同时比较干预前后患者对护士的服务满意度。结果 干预前后护士总体满意度分别为 (68．67~10．58)分和(79．18~10．01)分，其 中内部满意度分别为 (39-35±8．19)分和(45．78~7．73)分 ，外部满意度分别为 (28．53~7．93)分 和(33．82~8．61)分，干预前后 比较差异均有统计学意义(PO．叭)。干预后离职人员明显减少，其中因环境不满的离职人数较干预前 有显著差异(PO．05)；干预后患者对护士服务满意度明显提高(P0．05)。结论 我院实施的冲突管理方法取得明显效果 ，提高了 护士 自身工作满意度 ，稳定了护理队伍 ，患者对护士服务更加满意。 关【键词】冲突管理；护理管理；护士满意度；患者满意度 [中图分类号】C931-3；R47 [文献标识码】A 文【章编号】1008—9969(2014)03—0019—04 ApplicationofConflictManagementinNursingManagement PANWen-juan，BAIJian—ping，XIALingb Dept．ofNursingAdministration；6．Dept．ofanesthesiology,421Hospitalof ．Guangzhou510318,China) Abstract：Objective Toexploretheeffectofconflictmanagementonnursingmanagementandstabilizingnursingteam．Methods Tendencymanagementwasconductedintwodifferentlevelsthroughoutthehospita1．ByMinnesotaSatisfactionQuestionnaire(MSQ)， Jobsatisfactionbeforeandaftertheinterventionwasassessedandreasonsofnursesforleavingtheiob，patients’ satisfactionwith nursingbeforeandafterinterventionswere compared． Results The scoresofoverallsatisfaction ofnursesbeforeand after interventionswere68．67+10．58and79．18+10．01respectivelyandthescoresofinnersatisfactionwere39．35s-8．19and45．78±7．73 beforeandafterinterventionrespectively． andthoseofexternalsatisfactionwere28．53±7．93and 33．82+8．61respectively． which showedstatisticalsignificance(PO．O1)．Staffdeparturesdecreasedsignificantlyandtherewassignificantdifferenceonthenumberof separat