质量管理与认证4.六西格玛管理原理及应用.pptVIP

第四章 6?管理简介 §1 概述 一、6?管理的含义 ?在统计学上用来表示数据的分散程度，对连续可计量的质量特性，用?度量其总体上偏离目标值的程度。其前面的系数在统计学上表示概率度，即?水平。直观地说，它是当过程输出质量特性服从正态分布，且分布中心与目标值重合时，规格界限内包含± ?的个数。 ?前系数越大， ?水平越高，过程输出的质量特性落到上下规格界限外的概率越小，即出现不合格的概率越小。 6?管理的目标：从每一件产品、过程和交易中几乎消除不合格，是一项在全公司范围内改进过程性能的战略活动。6?管理的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出关键因素并加以改进，从而将资源的浪费减至最小，同时提高顾客满意度。 它是一种在提高顾客满意度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，其核心目标是降低成本和提高收益。 6?管理特点： 赋予传统的统计方法以新内容。 具有统一的质量测量尺度：DPMO、Sigma Level。 追求零缺陷Zero Defect（ZD）的理念。 全业务流程变革：着眼于全业务流程的重组与优化，如：消除非增值活动、减少流程、降低周期时间、减少出错机会、防错和减少缺陷、提高流程质量并降低流程周期、压缩并消除劣质成本。 理论培训与现场实践交叉进行。 二、6?管理与传统过程改进的关系 不同之处：6?是一种全面经营过程改进的方