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现代护士礼仪培训 　长沙东西现代医院管理服务有限公司 东西现代医院管理资讯网 目 录 前 言： 学习护士礼仪的意义 第一讲： 护士礼仪概要 第二讲： 护士基本礼仪 第三讲： 护士岗位礼仪概要 第四讲： 医院门诊窗口护士礼仪 第五讲： 医院住院护理礼仪 第五讲： 护患沟通技巧 学习护士礼仪的意义 南丁格尔誓言: 　 终身纯洁，忠贞职守， 尽力提高护理专业标准 勿为有损之事， 勿取服或故用有害之药， 慎守病人及家属之秘密， 竭诚协助医师之诊治， 务谋病者之福利。 南丁格尔礼赞  作者：[美]朗费罗  每当又创出一桩高尚的业绩， 每当又出现一项高尚的思想， 人们的心，怀着惊奇的喜悦， 思想境界升到了更高一级的水平。 光荣属于那些以光辉思想和平凡工作 帮助别人的人， 由于他们的感染， 把人们从低处提高。 深夜里我读着， 那个伟大军队的事迹时， 我想起那战壕里的湿冷， 兵营里的挨饥和受冻。 从战场上下来的士兵， 住在充满痛苦的医院中， 病房走廊里没有欢快， 地板上飘着淫雨和寒风。 看，就在那愁闷的地方， 我看到一位女士手持油灯 穿行暗淡的微光中， 轻盈的从一间房屋走进另一间房屋。 像是在幸福的梦境之中， 无言的受伤士兵慢慢的转过头去， 亲吻着落在暗壁上的 她的身影。 在英国的年鉴里， 永留下她的言谈话语， 那盏小小的油灯射出了 划时代的光芒。 持灯女士将永远载入 这个国家的史册， 高贵的精神， 女界的英雄 我国护士礼仪的发展 20世纪初，护士服陆续在我国出现。以后，随着社会的发展与变迁，颜色与样式亦不断完善。因护士服装为传统的白色，而我国社会习俗不尚白色，白色向为国人所忌，因此，颜色的选定成为最初护士服的主要难题。于是，女护士改为粉红色衣裙，男护生着蓝色长衫。当时发辫尚在流行，女护士的发梢上系一根红头绳，倒也十分别致。 20年代的各地医院里，护士与护生服装的区别在于样式相同，颜色不一。护生系蓝色，毕业护士为白色。护士着装时，要求其鞋、袜、裤的颜色均为全白或全黑，并规定护士除佩戴中华护士会特别的别针外，一律不许佩戴首饰。 30年代后期，护士服装颇为年轻女性看好，毕业护士着素雅大方的护士服，护生为蓝衣、白裙、白领、白袖头、白鞋、白袜、白色燕尾护士帽，衣裙下摆一律离地10英寸，统一制做的半高跟网眼帆布鞋，走路舒服、无声，许多护士一起走时，非常整齐而且十分精神。 1948年，中国护士会规定，护士必须穿白色服装及戴白帽，护生着蓝白两色，护理员不得戴帽，不可着蓝白两色服装。总之，护士、护生、护理员着装有着严格的区分。 现代医院人性化服务 新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：“第一印象往往是最后印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！” 现代医院人性化服务 医院竞争摧生人性化服务 病人眼中的护士形象 医生眼中的护士形象 护士心中的自身形象 护士服务基本礼仪 病人的一般心理活动 常见护患矛盾原因及对策 护士基本礼仪 护士礼仪与素养训练教程 “你要受客户的欢迎才能令你的产品和服务受欢迎” 《推销心理学》 护士基本礼仪 礼仪从形式上来说是一种外在的行为规范，从内容上来说是一种精神气质。 在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用，特别是随着医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断的深化，人们越来越深刻的认识到，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。 整体护理是当今护理的新概念。礼仪是对一个合格医护工作者最基本的要求。 礼的概念 礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则 礼的分类 礼貌：是人们在交往中，通过语言、行动向交往对象 表示谦虚和恭敬；它侧重于表现人的品质和素 养。 礼节：是人们在日常生活中，特别是交际场合中互相 表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的 具体表现方式。 礼仪：是对礼节和仪式的统称；是指在人际交往中以 一定的约定俗成的程序来表现的律己、敬人的 完整行为 礼仪的原则 在日常生活中，必须在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律，即礼仪的原则。掌握了这些原则，将有助于更好地学习礼仪，运用礼仪。 1、自律原则：古语云：“己所