质量方针目标细则.doc

XX有限公司 文件名称 管理制度 文件编号 XXMS3 本页版次 A0 页次 第 1 　页/共　5 页 本页章节编号 530-01 本页章节名称 质量方针目标细则 目的 为实现公司总体质量目标，并进而达到公司所制定的质量方针的要求，将公司的总体质量目标进行分解，并规定相应的计算考核办法，已达成公司的方针和目标。 范围 适合于公司所有的职能部门目标的制定和管理和考核。 职责 各职能部门负责各自部门的质量目标的分解制定，并负责目标的落实和提升。 办公室负责收集各部门的质量目标及相应的考核办法，汇总后交由管理者代表审核。 管理者代表负责各部门质量目标的审核及年度的考核。 质量方针目标的分解和考核(计算)办法由总经理批准后下发实施。 分解及考核 4．1公司总体质量目标 顾客满意率90%； 2）产品出厂合格率99％，今后三年每年上升0.2％； 3）流水线一次成型率97％，今后三年每年上升0.5％； 4．2公司各部门质量目标的制定和分解及考核办法 一．总经理 1）质量目标： 提升员工的质量意识； 确保相关资源的配备与落实；、 主持管理评审来全面总结评估质量现状，为公司的发展指明方向； 考核(计算)方法:： 公司总体质量方针的达成情况。 二．管理者代表 1）质量目标： A．确保质量管理体系的建立维护与实施，通过体系的第三方认证； B．管理的规范率大于90%，每年上升2%； 2）考核(计算)方法:： 本年度是否通过第三方的认证； 管理规范率=内部审核（严重不合个数*5+一般不合各项*3+轻微不合格*1）/检查项目总数*100%。 三．技术开发部 1）质量目标： A．顾客样品的按期交付率大于90%； B．顾客样品的一次交样合格率大于70%； 2）考核(计算)方法:： A．按期交付率=按期交付的次数/总的交付要求次数*100%； B．一次交样合格率=一次交样合格的次数/交样总次数*100%。 XX有限公司 文件名称 公司管理制度 文件编号 XXMS3 本页版次 A0 页次 第 2 　页/共　5 页 本页章节编号 530-01 本页章节名称 质量方针目标细则 四．质量控制部 质量目标 出厂产品合格率≥99%； 考核(计算)方法:： 出厂产品合格率=顾客退货抱怨总数/出货总数*100%； 五．生产部 质量目标 生产自检合格率≥97%； 生产效率≥90%； 故障平均停机时间每月不大于12小时。 考核(计算)方法: 自检合格率=成品检验合格数/生产总数*100%； 生产效率=定量*定额工时/制度工时*100%； 故障平均停机时间=故障停机时间总和/设备平均开动总台数*100%。 六．采购部 质量目标 合同执行率≥95%； 采购产品不良率≤10%； 采购产品到位时间不超过采购计划下达时间2天。 考核(计算)方法: 合同执行率=按期交货数量/合同订货数量*100%； 采购不良率=期间订货中间检出的不良数量/订货总数*100%。 七．销售部 质量目标 顾客投诉回应时间省内不超过4小时，省外不超过8小时； 顾客投诉抱怨100%得到处理； 顾客的满意率不低于90%； 顾客满意度部低于90%； 考核(计算)方法: 顾客满意率=（顾客总数-投诉抱怨数量）/顾客总数*100%； 顾客满意度祥见附录的说明； 八．仓库 质量目标 库存物资完好率大于99%； 帐物卡一致率大于98%； 考核(计算)方法: 库存物资完好率=（1-损坏变质发生数量/物资库存率）*100%； 帐物卡一致率=（相符项目数/考核项目数）*100%。 XX有限公司 文件名称 管理制度 文件编号 XXMS3 本页版次 A0 页次 第 3 　页/共　5 页 本页章节编号 530-01 本页章节名称 质量方针目标细则 九．办公室 质量目标 人员培训计划100%完成。 文件资料发放更改及时率100%； 考核(计算)方法: 文件资料发放更改及时率=抽查文件发放错误数/抽查文件总数*100%。 4．3 上述质量目标及考核办法在管理评审结束后决定是否需要进行修改，或在年底的总结时决定是否需要进行修改。 4．4 质量目标及考核办法的修改按照《质量方针目标管理程序》的规定执行。 5相关文件 5．1 《质量方针目标管理程序》 5．2 《管理评审控制程序《内部审核控制程序》3 本页版次 A0 页次 第 4 　页/共　5 页 本页章节编号 附录 本页章节名称 质量方针目标细则 关于《顾客满意度调查表》的评分方法及结果分析 １调查表中通常评估的项目及每一项目包含的具体小项如下： a) 产品实物质量[40分] ◆ 性能 60% ◆