构建客户忠诚度的六大途径_试题及答案.docVIP

构建客户忠诚度的六大途径 单选题1.构建客户忠诚度，要依靠的是：正确 ?A? 客户、服务、规模以及品牌 ?B? 产品、忠诚、规模以及品牌 ?C? 产品、服务、技术以及品牌 ?D? 产品、服务、规模以及品牌 2.从客户角度定义商家的商业产生的结果是：正确 ?A? 客户的不满 ?B? 企业的委屈 ?C? 企业员工的满意 ?D? 客户与企业员工的满意 3.购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种：正确 ?A? 剩余价值 ?B? 人本价值 ?C? 附加价值 ?D? 礼品 4.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是：正确 ?A? 客户 ?B? 盈利 ?C? 市场 ?D? 竞争 5.当客户购买产品后，商家应做到：正确 ?A? 营销是为以后打开市场工作提供服务的 ?B? 售后是为营销工作提供必须的补充服务 ?C? 营销是为售后服务工作提供服务的 ?D? 以上都正确 6.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：正确 ?A? 从顾客出发和从市场出发 ?B? 从企业出发和从结果出发 ?C? 从企业出发和从市场出发 ?D? 从政策出发和从结果出发 7.从市场出发的营销注重：正确 ?A? 绿色营销 ?B? 整体营销 ?C? 全面推销 ?D? 至高竞争 8.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：