刘亿舟IT服务管理经典语录.pptVIP

* * * * * * * * * * * * Copyright @ 2010 翰纬咨询 刘亿舟IT服务管理经典语录 * 文档主标题 文档作者单位名称和作者姓名 文档创建、更新日期。自动更新 翰纬咨询 刘亿舟 文档副标题 随着组织在信息化方面的投资不断增加，组织对IT服务管理提出了越来越高的要求，信息技术部门也需要逐步从“成本中心”向“利润中心”转化，如何“像经营企业一样经营IT部门”是所有IT管理者必须要面对的课题。简言之，组织内部IT服务的商业化和市场化是一个不可逆转的趋势。 信息化工作所包括的两个核心阶段（系统建设和IT运维）就好比石油管道的两段，完成系统建设工作只是哪怕挖通了前面99公里，如果最后1公里未能有效地疏通，那么信息化投资的价值就无法真正地释放，而IT运维工作的核心使命就是要解决最后一公里的问题。 随着组织在信息化方面的投资不断增加，组织对IT服务管理提出了越来越高的要求，信息技术部门也需要逐步从“成本中心”向“利润中心”转化，如何“像经营企业一样经营IT部门”是所有IT管理者必须要面对的课题。简言之，组织内部IT服务的商业化和市场化是一个不可逆转的趋势。 在IT服务领域，有三类公司：（1）卖人——“只唱戏、不搭台”，人才输出；（2）卖软件——“只搭台、不唱戏”，管理输出；（3）卖服务——“既搭台，又唱戏”，价值输出。所有ITSP将来的方向必然是“既搭台，又唱戏