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（二）结案的任务 1、总结工作 2、巩固已有改变 3、解除专业工作关系 4、撰写结案记录  （三）结案时服务对象的反应及其处理办法 结案时服务对象的反应包括服务对象的正面反应和负面反应。 1、正面反应 一般情况下，多数案主在结案时产生的是正面的反应。表现为：对获得成功和自身成长的欣喜；有更多的空间和独立感；对社工提供真诚帮助的感激，对将来从事更多具有建设性意义的活动充满信心。 社工要对案主的正面反应予以肯定并适当地进行强化。 2、负面反应包括 主要负面反应有：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。具体表现有： 对社工的过度依赖——社工要避免造成案主对自己的过分依赖，最好在介入的开始就不断强调案主实现自立的目标 （三）结案时服务对象的反应及其处理办法 老问题再次出现——社工对此特别关注，应着重和案主探讨对结案后的生活的恐惧感和前途的不确定感，要用同理心来回应，和案主共同回顾已有的进步与成长，增强器独立面对生活的勇气和信心 出现新问题——社工既不能忽视案主提出的问题，又不要急于去探讨这些新的问题，避免掉进案主设下的“陷阱”，而可以先探讨案主对结案的感受。如果案主提出的问题确实很重要，除了延续之外，还有重新立案的可能 寻找替身——社工可以和案主讨论对方依赖的倾向及可能造成的后果，使案主能烦死其行为，加强自立的意识 （三）结案时服务对象的反应及其处理办法 3、结案反应的处理方法 与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况； 提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备； 逐渐减少与服务对象的接触并给予心理支持； 预估可能发生的问题并做好防范措施； 安排正式的结案活动。 （四）结案报告 最后见面的日期 社会工作者和案主的姓名与职称 服务开始的时间 过程和问题 过程评估 持续目标 现状评估 结束过程评估 人对危机的典型反应分为几个阶段： 第一阶段是刚开始产生紧张并受到惊吓，在此阶段，人们可能会否认这样的危机事件的发生。 第二阶段，严重的紧张情绪让人混乱、不安、无助、生气或沮丧，这阶段时间的长短要看危机事件的性质和个人的因应能力，也要看社会支持系统的回应程度 第三阶段，在运用了不同的因应策略后，看是否有好的效果。如无，可能会恶化；如有，人会恢复平衡。 在危机介入中，特别强调时间的限制，它是一种密集型的介入。有的案主可能每天都要工作者的帮助。 危机介入的焦点放在此时此刻，主要目标是减缓压力并使案主再度恢复平衡，对案主在危机前的不良功能和个人内部的冲突暂不处理。 危机介入的基本原则 1.及时处理 2.限定目标：首要目标是以危机的调适和治疗为中心尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大 3.输入希望：让服务对象重新找回行动的动力 4.提供支持 5.恢复自尊 6.培养自主能力 （二）改变环境 增强案主的社会支持系统 整合社会资源 社会倡导与行动 增强案主的社会支持系统 自然支持系统：一般指家庭成员、朋友、亲戚、邻居和同事等 自助团体：由同样经历或问题的人组成，彼此的关注和支持使团体形成一种相互交流和提供信息及解决问题办法的同感氛围，以帮助团体成员面对困难、加强彼此的支持和提升解决问题的能力。 整合社会资源 运用和发掘社区人力资源 协调和连接各种服务资源与系统 制定计划创新资源 过程五：评估 评估的含义 评估的目的 评估的作用 评估的类型 评估的方法与技巧 任务一、评估的含义 评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社会工作介入的有效程度、目的与目标的达成状况。 社会工作评估具有持续性、互动性、逐步深入、知是指引性等特点。 任务二、评估的目的 1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度； 2、总结经验、改善工作技巧、提升服务水平； 3、验证社会工作方法的有效性； 4、进行社会工作研究。 任务三、评估的作用 1、监督介入工作进度 2、发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长 3、巩固改变成果 4、社会问责 任务四、评估的类型（重点） 过程评估： 对工作过程的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么以及为什么发生？ 结果评估: 结果是指介入行动最终完成的形态 过程评估 过程评估贯穿整个介入过程的评估活动，从接案开始一直延续到工作关系的终结，它是对整个助人过程的评估。主要关注案主的行为及帮助的过程 过程评估提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响 在介入初期和中期，过程评估的重点是对服务对象的表现及社会工作者的工作和技巧进行评估，以此了解服务对象的改变进展，适时修正介入