2.2.2车站各岗位工作职责.ppt

人工排列进路的作业程序 需要人工准备进路时，车控室人员负责招集人员。相关人员到位后应做好人工排列进路的准备工作。 车控室值班人员应按规定向准备进路人员布置任务。 人工准备进路需不少于2人，其中一人岗位职务必须是车站值班员及以上，另一人岗位职务必须是站务员及以上。 行车值班员及时开启隧道工作照明和紧急照明。 人工准备进路人员到达指定地点待命，行走途中要与行调联系，告之其号码，确认有关道岔和列车进路。其他人员进入轨行区要请示行调并得到其许可。 客运值班员 站务室客运值班员职责 1 执行公司有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。 2 在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。 3 负责车票的收发、回收和保管工作。 4 负责本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。 5 负责车站收益解行的实施和安全。 6 协助值班站长组织管理厅巡、站台安全员、售票员，处理乘客问题，提供优质服务。 7 监督售票员、厅巡、站台安全员在岗行为。 8 在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报客调。 9 每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外事件发生。 10 配合车站环控设备的操作。 11 完成上级领导临时交办的其他工作。 交接班制度 交接班原则： 清楚明了，突出重点，尽可能做到交接班人员能从《值班人员登记本》中清楚了解上一班工作情况，重要事项不得遗漏，并交接清楚，通常事物则简明扼要。 交接班完毕、交接双方签认后出现因交接不清而产生的问题时由接班人员负责。 班中会议内容 1)根据本日运营计划及设备维修施工计划等布置本班工作预想； 2)根据车站客流和设备状况做好防范措施； 3)传达学习上级有关文件及指示精神； 4)培训或演练工作及落实其他相关要求。 交接班内容： 备用金、票款及车票数量； AFC设备、门禁卡/钥匙、工器具、备品备件及对讲设备情况； 行李票、发票； 与票务、客运相关的文件、通知； 台帐、报表； 其他需特别说明的情况。 客运值班员岗位工作标准： 按规定的班制、规定的交接班时间上下班。 签到后与交接班客运值班员按5.1规定进行交接；交接完毕后与交接班客运值班员共同在《车站票务交接班登记本》上签认，登记AFS票务室SC系统。 工作内容： 及时将相关数据输入SC系统，及时填写、上交报表； 巡视车站，监督指导客运及票务工作，检查售票员工作情况，进行必要的复核，监督票务政策的执行； 处理相关票务、客运、乘客事务，做好车站客流组织与控制，票务设备故障的报修与处理及失物的处理、乘客投诉等工作； 保持AFC票务室及售票问询处的整洁，并检查是否有车票、现金遗漏，检查发票使用情况； 协助值班站长处理车站内务； 按程序及值班站长指示开关站，运营结束后更换钱箱和票箱，开启钱箱、并打包、结帐；填写报表，按要求封好要加封的车票、现金，及时将相关数据输入SC系统；在规定的解行时间内做好解行工作；在AFC票务室验明押运员身份，填写“现金缴款单”、“地铁公司装箱清单”，将缴款单、装箱清单与清点打包的票款一同装入缴款钱箱并上锁加封盖章，然后交与押运人员，并在押运单上签字（押运员在押运单上签字盖章）； 与交接班客运值员按5.1规定进行交接； 交接完毕，与接班客运值班员共同在《车站票务交接班登记本》上签认后，退出AFC票务室SC系统，签走。 客运值班员业务流程图 客运值班员业务流程说明 1 准时到站到上班值班员处领取票务钥匙，共同确认票、款、钥匙等无误后，在票务交接本上签名；给售票员配票，并填写相关报表，确保无误。 2 操作环控的相应运行模式，报告环调，并每班巡视两次，保证设备正常运行，按要求向环调报站外、站厅、站台温度，发现异常情况立即上报；晚上收车后关闭环控系统。 3 监督指导售票、厅巡、站台岗位工作，确保优质服务。 4 上午、下午按规定时间安排人员更换钱箱、票筒、到银行解款、交各项票务报表、接受票务室配票、清点钱箱等，并做好交接手续。 5 收缴售票员票款，填写相应报表，清点、加封回收票、废票，填写票务交接本，锁好保险柜与点钞室门，相应钥匙分别交下班值班员。 6 协助值班站长管理站务员。 7 按质按期完成站长、值班站长或上级领导交办的其它工作。 8 在值班站长领导下，定期参加业务培训，并组织对站务员进行行车业务和客运业务培 训。 客运值班员的巡视制度： 客运值班员每班至少巡站三次。巡视范围是：售票问询处、站厅、各通道、各出入口。非运营时间要加强对站外设备设施的巡视，做好防盗工作，具体时间通常由各车站自行决定。要求认真、细致、周全，对岗位内的设备设施、人员都要进行检查。如实填写巡视台帐，发现问题必有在台帐上详细注明，要有跟进措施，完成后签名确认。 车站开关站程序： 开站 序号 时间 内容 责任人 1 首车到站