2-逻辑集中电子银行组培训5.2.ppt

电子银行渠道开通（970101） 整合原储蓄2.0菜单中电子银行客户注册（970101）、电子银行渠道开通（970102）、电子银行账户追加（970201） 电子银行账户查询/变更（970203） 整合原储蓄2.0菜单中电子银行账户功能变更（970202）、电子银行账户查询（970203） 电子银行认证工具变更(970301)、电子银行认证工具换发（970302） 可以将所有电子银行渠道的所有认证工具查出，供客户选择变更 970101电子银行渠道开通 970101电子银行渠道开通 970101电子银行渠道开通 970101电子银行渠道开通已存在电子银行渠道，刷A账户进行签约校验，开通B账户的电子银行渠道 970411手机银行贴膜卡加办 客户持A账户，加办手机贴膜卡 970412手机银行贴膜卡撤办 客户持A账户，撤办手机贴膜卡 970413手机银行贴膜卡查询 客户持A账户，做手机贴膜卡的查询 970304电子银行UK证书补发 客户持身份证及B账户，要求做UK证书补发。 1-证书损坏 2-证书延期 970401电子银行密码重置 客户遗忘个人网银登录密码，持身份证及B账户要求做密码重置。（注：贴膜卡登录密码只能通过贴膜卡前端重置） 970402电子银行服务暂停 客户持身份证，要求暂停电视银行渠道。 970403电子银行服务恢复 客户持身份证及B账户，要求恢复已暂停的电视银行渠道。 970404电视银行客户解绑定 客户持身份证及A账户，到柜面办理电视银行机顶盒解绑定 970405电子银行柜面日志查询 客户持身份证及A账户对自己的电子银行渠道进行柜台交易日志查询。（第一界面） 970405电子银行柜面日志查询 1.柜台交易日志查询：1-按客户查询（第二界面）。 970405电子银行柜面日志查询 2.柜台交易日志查询：0-按账号查询（第三界面）。 970406电子银行柜面交易查询 查询(第一界面): 970406电子银行柜面交易查询 1.查询1-电子银行客户注册/注销统计表(第二界面): 970406电子银行柜面交易查询 2.查询2-电子银行客户注册/注销明细表(第三界面): 970406电子银行柜面交易查询 3.查询3-电子银行账户追加/撤销/变更统计 (第四界面): 手机银行贴膜卡版： 客户安装贴膜卡后操作贴膜卡端菜单发送交易，贴膜卡使用加密短信方式发送交易请求进行短信银行后台进行业务办理。 手机银行贴膜卡版登陆密码： 登陆手机银行贴膜卡版时输入的贴膜卡密码。登录密码存储在贴膜卡端的密码存储区，由卡端判断和管理，不与后台交互。当登陆密码连续输错5次时，登陆密码将被锁定。客户可直接通过贴膜卡进行登陆密码重置 主要业务机制及术语 签约账户 客户柜面注册、渠道开通和账户追加所使用的账户； 通过个人网银将签约账户导入为手机银行或电视银行签约账户。 特别注意： 电子银行签约账户的撤销只能在柜面进行； 80%以上交易需要先对签约账户刷磁验密，校验客户身份。 主要业务机制及术语 主要业务机制及术语 电子银行认证工具换发 指客户的电子银行认证工具实物损坏或者丢失，我行为客户作废原认证工具并发放新认证工具的动作。 电子银行UK证书补发 指网银客户UK中的CFCA证书因证书损坏、证书到期或UK密码遗忘后，我行为客户重置UK的动作。客户在柜面办理UK证书补发后，须通过PC重置UK密码并登录个人网银下载新的UK证书 柜面注册客户——共享认证工具 主要业务机制及术语 渠道 工具 　 个人 网银 电视 银行 手机 银行 交易密码 × × √ 手机短信 √ √ × 电子令牌 √ √ √ 普通UK √ × × 贴膜卡小卡 × × √ 贴膜卡 × × √ 第二部分:柜面处理及案例讲解 逻辑集中交易列表 01电子银行渠道开通 02电子银行手机号码修改 04电子银行客户查询 05电子银行指定信息维护 06电子银行渠道关闭 08电子银行自助注册客户渠道关闭 逻辑集中电子银行柜面交易菜单 客户管理-01 账户管理-02 认证工具管理-03 特殊管理-04 03电子银行账户功能查询/变更 04电子银行账户撤销 01电子银行认证工具变更 02电子银行认证工具补发 03电子银行认证工具解挂失 04电子银行UK证书补发 01电子银行密码重置 02电子银行服务暂停 03电子银行服务恢复 04电视银行客户解绑定 05电子银行柜面日志查询 06电子银行柜面交易查询 11手机银行贴膜卡加办 12手机银行贴膜卡撤办 13手机银行贴膜卡查询 备注：红色字体交易需要授权 逻辑集中交易主要变动 970101电子银行渠道开通 客户持身份证