心理学第三版教学课件3第三章节.pptVIP

第 三 章 影响旅游消费行为的主观因素 案例1 “与宠物同行”自驾游 近日，禅之旅推出了“与宠物同行”的自驾游产品。据其策划部周主任介绍，从目前的情况看，受客观的旅游资源所限，能推出的新线路不多，而同时景区不可能无限量复制，所以适时推出创意产品，才能满足部分人群的需要。 心理咨询师小强认为，现代人因为顾虑太多，“心没打开”，造成人与人之间沟通不畅，问题很多。部分人采取了养宠物，并视其为“家庭成员”的做法，以此来弥补心理需求，在这种背景下，使得带宠物出游成为一种现实的需要。旅行社在进行充分市场调研的情况下，针对其心理需要推出相应产品，颇有卖点。 尽管产品创意十足，但人们的反应不一。游客小凝对此抱肯定态度： “我觉得挺好的，比如我平时就喜欢带着大狗出门，但很少能找到这样的团或者线路。”而市民陈先生则认为：“虽然这是个好主意，但肯定不适合大规模地推广。设想如果你到某个山里游玩，却发现景区里有很多宠物，那种感觉会是怎么样呢？” 据2008-04-22 案例2 个性旅游流行终结“导游牵鼻子” “五一”将近，蓉城高校的海报栏也挤满了各大旅行社推出的“五一”特价游广告。在这些广告中，川师大SIFE团队推出的价格仅为298元的“桃坪羌寨———古尔沟———甘堡屯”三日游备受学生们关注，因为该旅游被组织者定义为“一次文化保护之旅”。 海报一推出，立即得到了很多人的响应，至今已有60人报名参加。报名者杨兰说：“旅游不是漫无目的的看风光，而是用心去感受当地特有的文化。”也有同学表示，黄金周期间去名川大山的人太多了，“因为太大众而失去了本来的意义”，于是，他们喜欢找一些小地方静静品味，而SIFE推出的项目正合他们的心意。 SIFE队员易丹称，目前团队正在进行四川少数民族文化保护教育开发的项目，此次活动正是他们提出的“教育旅游”理念的完全体现，景点和路线的选择均由团队多方调查和实地考察并结合理县旅游现状而制定的。她表示，这种带有目的性的旅游，“终结了以往被导游牵着鼻子走的常规旅游方式”。（记者关义霞） （据网易2007-4-30 有删节） 第一节 气质与旅游行为 一、气质的概念 气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。——巴甫洛夫 神经过程是通过兴奋过程和抑制过程的协同活动而实现的，其基本特征是： 神经过程的强度 神经过程的均衡性 神经过程的灵活性 神经过程的特性主要体现在心理活动的动力上 心理活动的动力，是指下列心理特点： 心理过程的强度，如情绪、意志等过程的强弱 心理过程的速度和稳定性，如知觉的速度、思维的灵活性，注意集中时间的长短等 心理过程的倾向性，包括外倾性和内倾性 二、气质差异 气质类型是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构 气质差异是指气质类型及其行为特征的差异 典型的气质类型划分为4类： 多血质(活泼型) 胆汁质(兴奋型) 粘液质(安静型) 抑郁质(抑制型) 各典型气质的行为特征有明显区别 三、气质对旅游倾向的影响 气质类型与旅游产品的选择倾向 多血质(活泼型)和胆汁质(兴奋型)气质类型的旅游者，会较多地购买一些参与性、刺激性强的旅游产品 他们时常自驾车或租赁汽车旅游 他们容易被具有异质文化内涵的民俗风情等人文资源吸引 他们喜欢海岛、森林、山野、乡村等旅游目的地 他们精力充沛、富于主动性 他们喜欢单独出游或少数几个人结伴旅游 气质类型与旅游产品的选择倾向 粘液质(安静型)和抑郁质(抑制型)气质类型的旅游者，喜欢购买有一定熟悉程度的旅游产品 他们喜欢交通便利、安全保障、与原居住地反差不太大的旅游目的地 他们经常会故地重游 他们喜欢与熟人结伴旅游 他们倾向于购买亲朋购买过的旅游产品 气质类型与对旅游服务的反应 多血质(活泼型) 旅游者 反应快，爱热闹，不甘寂寞，喜欢花样翻新，容易谅解别人 胆汁质（兴奋型)旅游者 精力充沛，争强好胜，较急躁，也较粗心 ，耐性不足 ，对不规范的服务嫉恶如仇 粘液质(安静型)旅游者 文静稳重，自制力强，不喜欢快节奏 ，较恋旧反对变花样，喜欢故地重游 抑郁质(抑制型)旅游者 内向、敏感，性情孤僻，反应较缓慢 ，容易猜疑，容易疲劳，更需要对其多加关照 第二节 性格与旅游行为 一、性格的概念 性格是一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式——性格是个性心理特征的核心 态度特征，包括对待他人、集体、学习、工作、自己等方面的态度 并表现出相应的行为