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银行?文明?服务?工作?汇报? 银?行作?为服?务业?，服?务水?平则?是这?个行?业的?关键?乃至?立足?之本?，不?断的?增强?服务?意识?，转?变服?务观?念，?强化?服措?施，?这样?才能?提高?服务?水平?，规?范文?明服?务。?银行?优质?文明?服务?具体?应从?以下?几个?方面?进行?注意?： ? ? 一?、营?造良?好的?环境? ? ?(一?)外?部环?境的?保持? ? ?银行?外部?装饰?一定?要简?单而?又整?洁，?对于?银行?机构?建筑?的形?象一?定不?可过?于死?板或?者过?于严?肃，?建筑?构造?需要?符合?银行?标志?的含?义，?平时?生活?中，?我们?对人?的第?一印?象尤?为重?要，?银行?工作?同样?如此?，这?是客?户对?银行?的第?一印?象，?也是?银行?工作?的第?一步?，应?当让?专业?人员?进行?细节?上的?调整?完善?，保?持银?行外?在形?象良?好。? ? ?(二?)内?部环?境的?分配? ? ?这个?包括?客户?区域?和工?作区?域，?客户?区域?指的?是客?户待?定休?息的?区域?，在?这个?区域?中，?银行?工作?人员?首先?要保?持客?户休?息区?域座?椅的?整洁?，给?客户?一个?舒适?干净?的休?息环?境。?其次?，工?作人?员应?该热?情的?询问?和帮?助客?户，?给客?户一?个良?好的?员工?印象?。在?工作?区域?，服?务客?户同?样应?该热?情的?帮助?客户?，积?极的?解答?客户?的疑?惑。? ? ?(三?)内?部设?施服?务 ? ? 银?行内?部应?该具?备基?本的?设施?：利?率牌?价、?外汇?牌价?、书?写工?具、?宣传?品、?时钟?、日?历、?范例?、告?示、?橱窗?等，?完备?的设?施，?是银?行服?务的?基本?和先?决条?件，?这些?都有?助于?对客?户问?题的?良好?解决?。 ? ? 二?、完?善服?务礼?仪 ? ? 银?行工?作人?员应?穿着?大方?简朴?，银?行工?作人?员作?为银?行的?代表?，其?形象?是十?分重?要的?，每?位工?作人?员的?工作?服上?都应?该有?一个?专属?的工?号，?举止?文雅?。银?行人?员的?一行?一动?都代?表着?银行?形象?以及?员工?素质?，能?够体?现银?行企?业的?素质?。一?种文?明的?，文?雅的?举止?，显?然更?容易?会赢?得客?户的?喜欢?，更?好的?服务?于客?户。?热心?帮助?，礼?貌待?客。?工作?人员?本身?应具?备基?本的?礼仪?，对?待客?户一?定要?热心?，用?自己?的真?诚接?待每?一位?客户?，公?平对?待每?一位?客户?是每?一位?银行?工作?者所?应该?做到?的。?有了?优质?的服?务，?才能?赢得?更多?的客?户，?银行?才可?能发?展和?进步?。 ? ? 三?、营?业前?的准?备工?作 ? ? 银?行在?营业?前一?定要?做好?准备?工作?。其?中整?洁工?作尤?为重?要，?客户?区座?椅的?卫生?以及?大厅?的整?洁都?需要?每日?关注?，每?天要?以一?个全?新的?面孔?迎接?客户?。工?作人?员的?到位?情况?也很?重要?，一?个好?的银?行必?定是?一个?随时?都可?以帮?助客?户解?决问?题的?银行?，只?有工?作人?员都?准时?到位?，银?行才?能够?开始?新的?一天?，同?时还?要检?查银?行系?统的?运行?以及?服务?设备?的运?行情?况，?确保?银行?运作?的正?常有?序。? ? ?四、?柜台?服务?要热?情 ? ? 在?银行?办理?业务?，许?多客?户对?于其?流程?是模?糊与?不解?的，?银行?柜台?人员?的重?要性?不言?而喻?。热?情耐?心的?帮助?客户?解决?问题?，同?时柜?员一?定要?遵守?受理?业务?的原?则，?处理?业务?的原?则，?以优?质的?服务?、熟?练的?业务?知识?的为?客户?解决?问题?。另?外，?无论?是推?销银?行产?品还?是其?他业?务的?办理?，都?对银?行自?身人?员的?业务?知识?有相?当程?度的?要求?，这?就需?要在?平时?工作?中进?行加?强锻?炼了?，也?可以?定期?的对?银行?职员?进行?培训?，熟?练掌?握业?务。? ? ?五、?服务?渠道?多样?化 ? ? 服?务渠?道应?当多?样化?，设?立监?督部?门，?专人?监督?，保?证客?户对?于不?满意?的地?方可?以得?到及?时解?决，?可以?网络?投诉?监督?，电?话监?督，?也可?以在?银行?柜台?放置?意见?簿等?。银?行只?有通?过不?断完?善，?才能?够更?好的?吸引?客户?，吸?引投?资者?，才?能够?发展?壮大?，而?这些?的前?提则?是银?行必?须有?一个?优质?的服?务水?平来?赢得?客户?的目?