总结(认证办).docVIP

工作?总结?(认?证办?) ? ?20?04?年2?月份?，由?监理?公司?来到?集团?公司?认证?办工?作，?在公?司各?级领?导的?支持?和各?部门?的协?助、?配合?下，?各项?工作?基本?达到?了预?期的?效果?。 ? ? ?一、? 按?照2?00?0版?IS?O9?00?0标?准体?系，?编制?完成?了公?司的?《质?量手?册》?和《?程序?文件?》。?本着?简洁?、实?用，?便于?操作?的原?则，?在多?次征?求公?司领?导及?各部?门的?意见?和建?议后?，经?反复?修订?，于?20?04?年3?月2?2日?，新?版的?《质?量手?册》?和《?程序?文件?》正?式，?20?04?年4?月1?日开?始实?施，?标志?着公?司集?团的?质量?体系?得以?顺利?启动?，公?司的?管理?向更?为规?范化?、标?准化?、制?度化?发展?。 ? ? ?二、? 修?订完?成的?质量?体系?文件?。《?质量?手册?》和?《程?序文?件》?后，?立即?着手?组织?各部?门修?订、?编制?与体?系相?关的?支持?性文?件，?期间?汇总?完成?了各?部门?的工?作目?标及?责任?制度?，制?定并?经领?导审?阅通?过了?公司?考核?管理?办法?；组?织各?部门?完成?了供?方产?品验?证、?小区?综合?验收?等各?项规?章制?度，?使公?司的?管理?工作?逐步?得到?完善?、规?范，?基本?做到?了日?常各?项工?作的?有法?可依?、有?章可?循。? ? ? ?三、? 通?过多?种措?施和?活动?，强?化了?员工?的质?量意?识，?质量?管理?工作?得到?了初?步有?效运?行。?质量?体系?始运?行，?大部?分员?工认?为公?司现?阶段?没有?必要?搞什?么质?量管?理，?不能?认识?质量?管理?的重?要性?，针?对此?种情?况，?专门?制定?了培?训计?划，?并组?织了?质量?文件?考试?，对?不及?格人?员进?行补?考，?并进?行了?相应?的经?济处?罚；?另一?方面?，通?过培?训、?讲课?灌输?员工?的质?量意?识，?先后?组织?了合?同法?学习?、九?千标?准及?内审?员学?习，?使员?工从?思想?上对?管理?工作?有了?根本?的转?变。?6月?10?日，?组织?各部?门人?员到?长勺?项目?办公?室、?电厂?监理?部，?对I?SO?90?00?质量?体系?运行?情况?进行?学习?交流?和现?场参?观。?通过?各种?措施?，公?司的?服务?质量?正在?从经?验型?向制?度型?转变?，工?作质?量从?随意?性向?定性?定量?化转?变。? ? ? 四?、 ?通过?检查?、指?导、?协助?，各?部门?的质?量管?理工?作得?到了?不同?程度?的提?高。?质量?体系?运行?后，?积极?协助?各有?关部?门做?好体?系的?运行?工作?，对?容易?出现?及不?符合?质量?体系?文件?要求?的工?作，?及时?进行?指正?，下?发通?知单?位要?求相?关部?门进?行整?改，?并将?体系?的运?行情?况，?及时?反馈?公司?领导?层，?采取?了一?些必?要的?纠正?和预?防措?施，?在很?大程?度上?促进?了体?系的?顺利?运行?。同?时协?助各?部门?完善?其自?身的?规章?制度?，如?工期?管理?、投?资控?制及?部分?质量?表格?、相?关文?件的?起草?、修?订工?作。? ? ?五、? 按?照公?司的?安排?及质?量体?系文?件的?要求?，制?定完?成了?公司?的《?顾客?投诉?服务?准则?》和?《员?工服?务准?则》?。对?接受?顾客?投诉?和员?工的?服务?行为?作了?约束?和规?范，?为严?格考?核，?进一?步推?进行?风建?设，?满足?顾客?的合?理要?求，?更好?地为?顾客?服务?奠定?了制?度基?础。? 以?上是?20?04?年上?半年?的主?要工?作，?当然?其中?有许?多不?足和?欠缺?的地?方，?比如?在体?系文?件运?行过?程中?，纠?正、?预防?措施?效果?不明?显；?检查?、指?导力?度不?够等?多方?面。?在下?半年?工作?中，?相信?在公?司领?导的?支持?及各?部门?的协?助下?，做?好以?下各?项工?作：? ? ? 一?、 ?强化?检查?、严?格考?核管?理力?度，?保证?质量?体系?的持?续、?适宜?、有?效运?行。?对工?作中?不按?体系?文件?要求?的事?件和?员工?，严?格考?核管?理，?公正?处理?，从?根本?上保?证体?系的?健康?、有?效运?行。? ? ? 二?、 ?协助?公司?管理?者代?表做?好内?部质?量体?系审?核、?管理?评审?工作?。对?公司?的现?况和?质量?体系?运行?情况?，做?出科?学、?合理?、正?确的?评价?，找?出制?约公?司发?展的