最新酒店协调员的总结.docVIP

最新?酒店?协调?员的?工作?总结? ?很想?把9?月1?6-?17?两天?的酒?店协?调的?工作?看成?是一?种度?假，?不仅?可以?在五?星级?的酒?店呆?着，?还可?以看?到明?星，?这样?的工?作真?的是?非常?的L?UK?E。?工作?之后?，依?旧回?味无?穷。? ?接到?这个?协调?酒店?住房?的任?务是?在1?5号?的晚?上，?因为?第2?天就?陆陆?续续?的有?明星?要到?达海?南入?住酒?店，?而我?的工?作任?务就?是在?明星?们到?达前?确定?好房?间并?拿到?房卡?，最?后将?房卡?送到?对接?人的?手上?，任?务就?可以?结束?了。? 工?作第?一重?要注?意事?项：?明确?明星?到达?的时?间、?人数?、以?及房?间数?，并?且确?认房?间的?类型?。 ? 这?个问?题解?决的?方式?是活?动部?早起?已经?列好?的房?间表?格，?这个?表格?非常?的重?要，?一定?要在?出门?前跟?确认?好并?且打?印出?来随?身携?带，?并且?要与?财务?部的?同事?对接?好，?拿到?酒店?方面?对接?人员?的手?机电?话号?码、?办公?室电?话号?码。?到达?酒店?后与?酒店?对接?的人?员进?行沟?通，?分别?告诉?他们?明星?到达?的时?间，?以便?她们?在明?星到?达前?准备?好房?间。? ?第一?天到?达的?明星?比较?少，?所以?房卡?拿到?的比?较顺?利。?在拿?到房?卡后?，一?定要?事先?准备?好一?个房?间入?住登?记表?，然?后自?己标?注好?房号?，这?样的?话可?以方?便之?后的?对接?人员?掌握?房号?，以?便找?人。? 工?作第?二重?要注?意事?项：?与酒?店对?接人?的沟?通、?理解? ?到达?酒店?，首?先要?去找?人，?按捺?住对?5星?级酒?店的?憧憬?，首?先要?完成?自己?的工?作。?婷婷?是本?次酒?店专?门为?我们?单位?对接?的酒?店服?务人?员，?负责?我们?所有?的担?保工?作。?跟她?的沟?通是?非常?必要?的，?在没?有证?件就?拿到?房卡?的前?提下?，必?须有?她对?我们?的担?保，?不过?我们?也需?要在?明星?们入?住之?后马?上补?齐所?有入?住人?员的?证件?，这?里，?我们?可以?事先?准备?好几?个身?份证?，越?多越?好，?这样?可以?在明?星们?不愿?出示?证件?的时?候补?齐所?有的?证件?，也?解决?了没?有必?要的?麻烦?。在?明星?们快?要到?达，?却还?没有?房间?出来?的时?候，?请她?们来?协调?与帮?助也?是非?常关?键的?。只?要与?对接?人员?的关?系以?及沟?通对?拿捏?的比?较好?的话?，你?就可?以非?常轻?松的?等待?她们?跟你?汇报?消息?了，?只要?房间?一出?来，?无论?你在?哪里?，她?们都?会电?话来?告诉?你，?不用?你一?直坐?在大?厅等?待。? 工?作第?三重?要注?意事?项：?遭遇?酒店?客满?、退?房不?顺利?又出?现大?面积?的入?住需?要 ? 1?7号?中午?，3?个明?星几?乎同?时达?到海?南，?几乎?又是?在同?一时?间段?到达?酒店?。因?为是?周末?，酒?店遇?到了?客满?退房?不顺?利的?情况?。退?房的?时间?是在?12?点以?后，?我们?又必?须在?11?点半?确定?房间?数量?，也?就是?酒店?方告?诉我?们，?我们?预定?的房?间目?前还?没有?退房?，这?个情?况非?常的?紧急?，明?星们?马上?就要?到了?可是?房间?却没?有，?这个?怎么?办呢?？面?对这?个情?况，?只能?先解?决重?要房?间，?也就?是套?房，?先保?证明?星们?的套?房需?求，?再等?待其?他标?间和?单间?。这?里需?要到?前台?随时?与客?房服?务部?沟通?，请?他们?尽快?的明?确退?房的?情况?。这?就是?抓重?点吧?。这?种情?况的?出现?，也?需要?跟自?己团?队的?明星?接待?员进?行如?实的?房间?情况?汇报?，以?便他?们跟?明星?助理?们的?沟通?。一?旦有?新的?房间?出来?，也?要马?上告?知对?方。?这个?时间?段，?最好?不要?离开?前台?，要?一直?守着?旁边?确定?最新?的房?间情?况。?前台?的工?作人?员也?会在?第一?时间?立刻?帮助?你的?。 ? 在?最后?为了?满足?同时?在明?星到?达前?统一?拿到?房卡?，在?满足?房间?要求?不变?得情?况下?，可?以跳?动一?下房?间的?号数?，做?到随?机应?变一?点。? 工?作第?四重?要注?意事?项：?个人?形象?问题? ?出门?以后?，个?人的?形象?代表?的新?闻频?道的?形象?，这?里一?定要?让自?己保?持一?种稳?重，?看到?明星?，不?能欢?呼雀?跃，?保持?自己?的冷?静，?