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2009年各项业务指标发展 2009年业务指标分析 朝阳街营业厅2009年各项指标分析： 每月超额完成的指标： ---商务卡、高校通。 每月完成较差的指标： ---入网、收入重点、终端销售。 与其他营业厅任务量拉开差距的指标： ---入网：该项指标我厅平均发展48%，除年初外，从未得过分 。 ---终端销售：该项指标我厅平均发展虽为78%，但其中有多月销售情况非常差，该项指标的完成多依靠公司的优惠政策来完成。 ---收入重点：该项指标我厅平均发展量为53%，除10月、11月外，该项指标我厅均未得分。 2009年业务测试情况分析 从09年全年来看，市场部拍题测试中，营业厅员工每次成绩均可以达到营业部要求。但从卓越杯业务知识竞赛开展以来，营业部每次业务测试（笔试）营业厅均分均未及格。通过考试形式的变换，测试范围的扩大，折射出了营业厅员工业务知识的薄弱，同时反映出各岗位员工业务素质亟待提升。 2009年第三方暗访情况 2009年感知度调查情况 2009年短木板调查情况 2009年投诉发生情况 2010年业务指标发展计划 随着公司的发展， 2010年公司定会再度下发一些新的指标，为了在一季度使我厅的业务指标有所提升和突破，我厅计划采