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（十）通知顾客并及时跟进：  　　给顾客采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。 什么是客户投诉 1 2 客户为什么投诉 投诉的处理流程及方法 3 客服人员应具备的素质 4 1.心理素质的要求 “处变不惊”的应变力 挫折打击的承受能力 情绪的自我掌控及调节能力 满负荷情感付出的支持能力 积极进取、永不言败的良好心态 2.品格素质要求 忍耐与宽容是优秀客服人员的一种美德 不轻易承诺，说了就要做到 勇于承担责任 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 谦虚是做好客户服务工作的要素之一 强烈的集体荣誉感 3.技能素质要求 良好的语言表达能力 丰富的行业知识及经验 熟练的专业技能 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 具备良好的人际关系沟通能力 具备专业的客户服务电话接听技巧 良好的倾听能力 4.综合素质要求 “客户至上”的服务观念 工作的独立处理能力 各种问题的分析解决能力 人际关系的协调能力 谢谢观看 电子商务客户投诉处理培训 什么是客户投诉 1 2 客户为什么投诉 投诉的处理流程及方法 3 客服人员应具备的素质 4 什么是客户投诉 1 2 客户为什么投诉 投诉的处理