新员工培训-员工行为规范20110323（课件）.pptVIP

员工行为规范 （一）仪容、仪表 （二）良好的仪态和优雅举止 （二）良好的仪态和优雅举止 （二）良好的仪态和优雅举止 （三）工作场所礼仪 （三）工作场所礼仪 （四）会议规范礼仪 （五）办公室接待来访的规范 （六）接待重要客人的注意事项 （七）电话礼仪 （七）电话礼仪 （七）电话礼仪 * * 同济堂健康发展公司 新员工培训——员工行为规范 主讲人： （一）仪容、仪表 （二）良好的仪态和优雅举止 （三）工作场所礼仪 （四）会议规范礼仪 （五）办公室接待来访的规范 （六）接待重要客人注意事项 1、面部保持清洁：男士胡须要常刮洗，女士宜化淡妆； 2、头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男士不得留怪异奇特发型或 过长头发，须齐耳、精干； 3、指甲要勤剪，不得有污迹； 4、不宜戴华丽首饰或戴过多首饰； 5、上班时间要穿着齐整，服装要保持整洁、无皱折，钮扣不得有脱落， 所有衣扣均要扣严，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起； 6、上班不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带打齐整。 7、男士不得穿背心、短裤上班；女士不得穿超短裙，注意丝袜不要脱线。 1、坐姿 入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 立腰、挺胸、上体自然挺直。 双膝自然并拢，双腿正放或侧放；男士双腿垂直分开，与肩同宽，不能超过肩宽。 至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 起立时，右脚向后收半步而后起立。 谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。 超过肩宽。 2、站姿 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。 双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男士站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。 标准站姿口诀： 两收：收腹，收颌 两平：眼平，肩平 三挺：挺胸，挺腰，挺颈 3、走姿 正确的走姿的三个要点—从容、平稳、直线。 4、鼓掌 热烈的鼓掌是一种响应的共鸣，是对组织者的支持，是支持领导的一种机会和表现，是合作精神、团队精神的一种体现。 鼓掌过响或故意不协调则表示厌恶驱赶、喝倒彩。 5、赠送名片 赠送名片的时机，一般在被介绍相互握手后，并要待对方稍有空时； 互换名片时双手送上，双手接受并跟一句：“这是我的名片，很高兴认识您，请多关照。” 仔细看对方的名片后，小心放妥；若把对方名片遗留在原处，是极不礼貌的。 如果身上没带名片，则要向对方表示歉意。 1、同事之前上班初次见面就相互问候；男士主动向女士打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼。 2、一天内第二次见面，点头示意则可； 3、下班前要道“再见”“明天见”“我先走了”等，先走的主动招呼。 4、有人主动向您打招呼，必须要回应； 5、公共场合远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，也不能超越他人或横穿过道去握手，只须举手或点头示意即可； 6、与相识的人擦肩而过，应回身说声“您好”，以示致意； 7、出入办公室、行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公； 8、进入其它办公室沟通或请求、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门变要动作轻； 9、办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可张挂工作计划表外，不得张贴其它挂画，要维护办公室的严肃气氛； 10、办公柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理； 11、办公桌面除摆放文件架等必要用品、资料外，不得摆放个人饰物； 12、办公桌面要经常整理，不要杂乱无序； 13、办公时间不要过多谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动闲聊； 14、不得在办室室内喧哗、高声吵闹，保持安静、严肃的工作气氛； 15、办公时间，不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸； 16、办公时间原则上不准接打私人电话，接打电话亦应语言简洁、明了； 17、在办公室内不得将饭菜带入进餐； 1、参加公司举办的各种会议应按时或提前五分钟到会，不得迟到或早退； 2、在各种会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛，不得在场下交头接耳杂谈，不得哄谈、吵闹； 3、会议时，要等宣布散会时方可离开； 4、会议退场时应礼让公司各级领导先行，井然有序逐一退场，不得抢先拥挤，退场时亦不得大声喧哗。 1、办公室电话礼仪 接听电话 在办公室里，来电必须在第二声响铃后迅速接听，公司接电话的标准语： “您好，欢迎致电同济堂，有什么可以帮到您？” 切忌拿起电话劈头就问“喂！找谁？” 对不起，他刚好出去，您需要留话吗？ 本人不在办公室 他在旁边