裕安营销部工作守则.ppt

赛斯达工作坊 请尊重大家时间，准时到会，请将手机响声控制。 Thanks ！ 营销部工作守则讨论会 营销部团队=乐队 2005-10-31 为什么要制定工作守则? 中国一句古话: 营销部工作守则:“诚信、团结、创新、高效” 诚信 团结 创新 高效 裕安营销部的三项基本原则 知书达理 * 了解产品知识 行业知识 * 了解谁可协助 * 了解公司的所有资源 善解人意 * 有礼貌/准时 * 了解客户的需求 * 尊重 一诺千金 * 与客户经常保持联络 * 言而有信 * 不断追踪/了解客户的近况 讨 论 规纪,应让我们自己来定! 现在让大家一起来做 以下是初定的部分意见，希望大家积 极提出修正意见，以作修订。 第一条 营销部全体员工要爱岗敬业、团结一致，立足做好本职工作，。遵守公司各项规章制度，热爱公司、服从领导、团结同事、工作主动、认真负责并富有创造性，努力创建公司最优团队。 第二条 要服从组织的临时事务安排，服从统一调配，做事主动不讲条件，对领导交办的各项工作要能够按时按质完成并及时反馈 第三条 ￥ 催回应收款是营销部的主要的工作职责，业务员必须按时与客户对账，按时按质落实货款回笼，保证应收款及时收回，凡因不认真签订合同或合同条款不详而引起纠纷，或对应收款工作漠不关心、无故延误应收有利时机，导致应上款收不回的，应视为工作失职，限期改进或及时劝其离职。导致经济损失的要追究其经济责任。 第四条 业务员要不断学习文化知识和专业知识，了解和掌握产品知识和一些业务谈判中常见问题，努力提高个人修养及素质，以礼待客，维护公司形象，提高业务和服务水平，尽量满足客人要求。 第五条 业务员对所辖客户订单要认真落实，跟踪到位使订单准确，有问题及时与客户和相关部门沟通，保证及时交货。 第六条 及时、得当处理客户返修产品，及时与客户沟通落实返修要求及相关款项，提高售后服务水平。 第七条 业务员要多阅读有关资料，做好新产品的推介和了解库存产品及数量，经常联系新旧客户，收集市场信息，扩大经营网络。业务员之间及与部门内务要互通信息，互补不足，做到环环相扣。 第八条 业务员要经常做客户分析，建立健全的客户档案并经常加以维护。 第九条 业务员每天必须按时打卡，有事须事先书面请假，原则上不接受口头或电话请假，对无特殊情况又事先不请假的一律不予签卡。超过二天的无特殊情况不予签卡。 第十条 按时参加各种早会、周例会及其它业务会议，遵守会议纪律。 第十一条 要经常保持自已的桌面整洁，地面干净，离开座位要收拾好桌子，椅子、靠好桌子，每周定时对自己的档案资料进行整理，树立良好工作习惯。 第十二条 业务员必须经常向上级反映工作动态、提出实质性建议，月初拟定销售计划，月尾做好总结工作。认真填写每周工作总结，每月工作总结和月工作计划表。 第十三条? 业务外出必须填写“外出表”，交经理签名(或委托人)批准方可外出,外出后每日务必电话汇报，每三天要书面汇报。 第十四条 业务员外出，必须公事公办，不能弄虚作假办私事，公事费用凭票据实报实销。有特殊情况一定要事先汇报。否则,一律不予签认。 第十六条 业务人员必须严守公司的营销秘密。 补充:一 A、 补充二 B、 补充三 C、 什么决定我们的工作评价 态度第一：态度决定一切，性格决定命运 习惯就是力量 只有坚定的信念与积极的心态还是不够的 我们还需要知识与技能 小故事:两个泥水匠 在一个教堂的建筑工地上,两个泥水匠正在工作.路人问其中一个说:你在干什么?”我在砌砖头”;路人又转头问另外一个,这人回答:”我在盖教堂” The end!? Thanks for watching! 自知自明 有效沟通 营销知识 正直与信用 产品知识 需求分析/系统思考 业务解决方案 业务策略 面谈技巧 演讲技巧 谈判技巧 顾问式业务 高层客户服务 个人素质 技术知识 销售技巧 今后培训内容： 业绩 积极的 心态 知识与 技能 目标 与信念 * * “没 有 规 矩、 不 成 方 园 !” 人是有情的,管理是无情的! 制度是绝情的! 积极的心态：决不放弃，坚定不移的精神 积极的心态：成功的第一步自信、勤奋、敬