业务接待大赛笔试试题(答案版) .pptVIP

雪佛兰金领结服务业务接待晋级赛笔试试题 不定项选择题（共40题，每题2分，将正确的选项填写在括号里） 车辆前轮中心点到后轮中心点，我们称它为什么？（ D ） 轮距 车长 转弯半径 轴距 最小离地间隙 推行预约服务可以为特约售后服务中心及客户带来很多好处，关于这些好处的描述，以下正确的是哪些？（A B C D E） 缩短客户等待接待的时间 合理分配业务量，错开维修高峰时间 控制特约售后服务中心的成本 提高资源利用率 有效提高满意度的分值 接待新客户时，业务接待应展现专业的仪表及令人信服的服务形象以建立客户的信心，下列是业务接待小王在接待新客户时的表现，正确的是哪些？（ E ） 看见客户车辆进厂时，奔跑来到客户车辆旁以显示对客户的欢迎 待客户将车辆停稳后，立即帮客户打开车门 客户下车后，紧靠着客户与其交流以显示对客户的友好 倾听客户故障描述时，始终注视着客户的眼睛以显示对客户的重视 在和客户沟通时，身体略微前倾以显示对客户的尊重 以下哪些装备是科帕奇所不具备的？（A B C D） 电动真空助力泵 电动助力转向 轮胎气压检测 机油寿命检测 EBA电子刹车辅助系统 以下哪些配件属于特约售后服务中心必备的常用配件？ （ A ） 前刹车片 曲轴 气门挺杆 气囊 机油泵 在车速达到多少时，新景程的自动上锁功能将启用？（ E ） 5km/h 15km/h 20km/h 30km/