2009年市场经营一季度分析报告.pptVIP

总体看，用户价值基本稳定，融合用户收入占比、ARPU及MOU均较上月有所提升 融合用户收入占比稳步上升，达到45%，比2月提高4个百分点，其中我的e家、商务领航融合用户ARPU的快速提升对拉动收入增长效果初显； 1月新发展用户2、3月各套餐收入占比情况 商务领航 天翼 我的e家 1月新发展用户2、3月MOU增量 通话使用量呈上升走势，本地主叫时长提高近10%，我的e家 、商务领航业务使用量增长明显快于“天翼”及“其他”套餐用户。 49 38 41 38 41 60 ARPU 40.5 ARPU 40.1 + + + + + + + + + + + 中高端用户成为收入贡献的主要来源，融合用户的收入占比普遍提升 [ 0-30) [30-69) [69-129) [129-) 价值档位：元 52.0% 33.7% 9.0% 5.3% 26.3% 20.8% 34.9% 18.1% 27.8% 33.9% 17.7% 20.6% 天翼 我的e家 商务领航 价值段在30元以上的用户成为收入贡献主体，收入贡献超过80%（用户占比为48%） 融合用户的收入占比明显高于单产品用户，30元以上收入占比我的e家和商务领航明显高于天翼套餐，其中，我的e家收入以中端为主； 3月与2月比较，我的e家、商务领航等融合客户ARPU普遍提升，天翼客户普遍下降。 1月新发展用户在3月份有82%处于活跃状态，沉默用户价值下降高于活跃用户价值上升，导致总体收入下滑 1月新发展用户按使用状况变化及套餐分布 1月新发展用户按使用状态ARPU变化情况 3月份沉默用户占比较2月份提高4个百分点，主要由于新增沉默用户数（8%）超过新增活跃用户数（4%），沉默用户中以天翼套餐为主（80%）； 活跃用户ARPU均有所上升，沉默用户价值下降是造成总体价值下降的主要原因； 新增沉默用户属于中高端用户（58.6元），3月ARPU出现了大幅度下降，降低了40元；持续沉默用户价值也出现降低，离网风险非常大。 新增沉默 持续沉默 商务领航 我的e家 天翼 5.5% 13.4% 81.1% 4.3% 12.5% 83.2% 持续沉默用户中低门槛用户占绝大多数，且套餐降档严重 天翼套餐持续沉默用户（占总样本量8.7%） 我的e家持续沉默用户（占总样本量1.3%） 总体持续沉默用户（占总样本量10.2%） 2月价值段 0 -30 30-69 69-129 129+ 2月用户分布 79.1% 14.1% 4.2% 2.6% 2月ARPU 10 37 92 188 3月ARPU 11 25 26 57 2月价值段 0 -30 30-69 69-129 129+ 2月用户分布 80.9% 11.5% 4.7% 2.9% 2月ARPU 10 36 88 186 3月ARPU 11 21 27 58 2月价值段 0 -30 30-69 69-129 129+ 2月用户分布 69.3% 29.83% 0.42% 0.42% 2月ARPU 7 39 81 211 3月ARPU 8 38 75 144 持续沉默用户主要集中在30元以下的低端用户，占比超过80%，其中天翼用户占比高于总体平均水平； 收入69元以上的高端用户ARPU下降明显，其中天翼套餐较为突出，需持续跟踪分析； 持续沉默用户估计受到代理套代办费、全员营销等因素影响，要进一步关注发展渠道，进行针对性调整。 新增沉默用户以中高端为主，ARPU大幅下降 天翼套餐新增沉默用户（占总样本量6.8%） 我的e家新增沉默用户（占总样本量1.1%） 总体新增沉默用户（占总样本量8%） 2月价值段 0 -30 30-69 69-129 129+ 2月用户分布 38.1% 30.2% 16.2% 15.5% 2月ARPU 14 42 93 182 3月ARPU 10 18 12 9 2月本地主叫MOU 11 31 27 15 2月价值段 0 -30 30-69 69-129 129+ 2月用户 36.4% 27.9% 18.0% 17.7% 2月ARPU 15 42 91 181 3月ARPU 10 13 8 7 2月本地主叫MOU 10 31 27 14 2月价值段 0 -30 30-69 69-129 129+ 2月用户 49.8% 43.7% 4.8% 1.7% 2月ARPU 10 42 94 209 3月ARPU 8 35 34 28 2月本地主叫MOU 16 32 133 130 3月份新增沉默用户69元以上占比超过30%，其中天翼套餐更为突出，ARPU下降超过170元 3月新增沉默用户的高价值段用户在2月份活跃度极低，本地主叫MOU仅15分钟，使用量严重不足 调查表明，新增沉默用户