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整 体 印 象 影响礼仪的视觉因素 仪容 仪表 仪态 着装 修饰 形体语言 着 装 标 准 电话礼仪 打电话前的准备 职业的拨打电话 接听电话 记录留言 打电话前的准备 原因 想得到什么信息 要提供哪些信息 要占用对方多少时间 如果对方不在，我该怎么办 职业地拔打电话 讲明自己的公司(部门)和姓名 电话接通时，问对方讲话是否方便 组织好谈话内容及所需的材料 认真聆听 简洁 轻轻挂上听筒 接听电话 铃响三声内接起 讲明公司/部门和姓名 认真聆听 接手任何需要完成的事情 如果对方要找的人不在，记录留言 结束谈话时表示感谢 让您的声音悦耳动听 微笑，它会同您的声音一同传出去 使用正常的语速讲话 使用适合于面对面谈话的声调，不要刺耳 对着话筒讲话 表现您的兴趣，让人听起来您是友好的 使用简单、非专业技术性的词语 使用电话时 认真聆听 不要吃喝东西 不要做其他事情 经常使用“谢谢”、“请”、“不客气” 不要假定对方的身份 在征得对方同意之前，不要让对方等候 如有事必须终止谈话，应给出有理、措辞恰当的解释 记录留言 在电话旁放置笔纸 正确记录来电者的姓名、公司及电话号码 明确来电关于何事 重复所记录的信息 记下日期及时间 不要随便许诺 总 结 每次来电都当作“重要的”来对待 让您的声音“笑”起来 充满乐意 表现出兴趣 有耐心 使用礼貌用语 相互介绍的原则 让权威或重要的人先了解对方