沟通技巧-神云方.pptx

沟通技巧 神云方 2016-01-03 一、什么是沟通 二、语气语调。 三、客户的分类 目 录 四、客户的常见的问题。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 一、什么是沟通 点击添加标题 二、语气语调 三、客户的分类 分析型 1、对数据敏感，寡言缄默，语言准确。 2、有计划有步骤，喜欢有较大的个人空间。 3、准守时间，要用准确的专业术语，这是他 的需求。 分析型客户话术 1、 2、 3、 4、 表达型 1、多半知识热衷于表现自己并不一定想要成 为主导。 2、要给他表达自己的机会。 3、给予一定的尊重和肯定。 4、不要给客户去抢话语权。 表达型客户话术 1、 2、 3、 4、 驾驭型 1、有较强的主导性，控制整个沟通过程。 2、喜欢做导师，教育对方。 3、说话语气比较强烈。 4、给予一定的尊重和肯定。 驾驭型客户话术 1、 2、 3、 4、 友善型 1、做决定时非常迟疑，不愿意轻易做决定。 2、不会明显说出自己的意愿。 3、尽量让客户兴奋起来，要让客户说话。 4、比较关注自己身边的家人或者朋友。 友善型客户话术 1、 2、 3、 4、 客户的常见问题 1、你是谁？ 2、你要干什么？ 3、和我有什么关系或者好处？ 4、是真的吗？ 5、要不要行动？ 6、为什么现在就要做？