常熟市农村商业银行2002年行销传播规划草案.pptVIP

常熟市农村商业银行2002年行销、传播规划（草案） 2001。12。 2001年下半年度工作回顾 目的 开发常熟市农村商业银行品牌价值体系 建立形象视觉识别系统 新形象的推出，引起领导们的关注 主要工作回顾 常行实态调研暨品牌形象诊断 常行品牌形象定位 VI系统开发 中高层经营管理共识营 常行开业典礼 主要工作回顾 确定常行传播策略 业务介绍宣传品规划，创意、设计 常行形象TVC创意 2002年度行销、传播规划 结果呈现 企划类： 常行品牌形象定位报告 常行品牌开发策略规划 共识营企划及反馈报告 开业典礼活动执行方案 2002年度行销、传播规划 创意、设计类： VI手册 配合活动的相关设计 业务宣传的创意、设计 小区宣传广告的设计 书卡广告设计 报纸广告设计 TVC创意 户外广告创意、设计 2002年度行销、传播规划思考 行销目的 重在加强常行内部文化建设，以此提高整体服务水准，并以期获得当地用户的认同 传播目的 通过具影响力的公关活动展开，并辅以广告媒体的传播，提升常行在市区内的知名度 传播策略 自己的银行，当然首选！ 目前存在的问题---内部 员工人心不齐，凝聚力不足 求职观念急待更新 窗口人员专业服务不强 专业技能有待提高 目前存在的问题---外部 城市营业网点少，认知度低 宣传力度不高 营业环境不规范和统一 金融产品不多 推出形象示范网点 目的： 提高工作人员的形象和业务水准 通过营业环境统一视觉化的表现，来体现银行的形象和规范 让用户能真正感知银行的变化 推出形象示范网点 主要工作 - 服务礼仪培训 - 专业技能提高 - 督导机构设立 - 营业环境规范和统一 辅助工作 - 形象VCD - 制定服务手册 - 绩效考核制度确立 - 建立形象店规范手册 挖掘用户的需求 目的： 将领导层的精力集中到对用户问题的持续改善上 将银行责任分散到各层次的员工上，给员工“自己去干”的可能性 内部文化建设 目的： 全员明确银行的奋斗目标和经营使命 共同营造一个团结、和谐、奋进的工作氛围 硬件设施完善 目的： 不断完善并展示银行的规模和实力 提高产品的科技含量，以获得社会的认同 公关活动（一） 主题： 目的：提升银行在城市的影响 获得市府的关注 博得市民的认同 概要：结合实事工程，推出形象 媒体支持：NP，户外宣传 公关活动（二）：系列讲座 目的：籍以对消费者理财观念教育，来提高银行的知名 度 主题：中小企业如何有效管理资产，如何理财 概要：有银行牵头，外聘专家举行讲座 媒体支持：NP，DM，VC字幕，户外宣传 执行时间表 执行时间表 * 为方便起见，以下简称“常行” 竞争者： 政策灵活 业务人员本地化 有经验 消费者： 满足需求 服务质量 提供便利 常行： 历史长久 农村基础好 当地认同度高 自己的银行 自己的银行 团结 拼搏 主人翁 对内诉求 播种希望，成就辉煌 自己的银行 方便 亲切 快捷 对外诉求 贴近用户 一心为用户着想 要考虑做什么， 但更要考虑怎么做？ 制定明确的工作目标和计划，使全体员工工作更有序 2002年我们该如何做？ 自己的银行 推出形象示范营业网点 职工窗口服务培训 专业技能培训 督导 制定服务行为准则 建立定期考核制度 搭建沟通平台 建立高层与基层对话的信息渠道 领导与用户保持联系 工会 举办有意义的团队活动 内部宣传活动 定期召开用户座谈会 轮岗制的推出 员工参与市场研究 系列电子卡推出 营业环境空间设计规范 形象规范VCD 挖掘用户的需求 硬件设施完善 开发自助银行 内部文化建设 建立品牌店规范手册 搭建沟通平台 高层与用户保 持联系 “一对二”的沟通关系 拜访制度 信箱 热线电话（每月定时） 高层 对话渠 道开通 员工参与市场 研究 中层领导的桥 梁作用 定期召开用户座谈会 协同高层推出轮岗制的执行 竞争者市场动态信息收集 内部文化建设 全员企业精神、经营理念之宣导 模范交流推广 示范店的推广 推出系列工会活动 体育赛事 硬件设施完善 自助银行的推出 营业环境的规范和统一