沟通口才(培训).ppt

沟通口才 ——文秘教研室 汪念明 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 　 70% 他所想听的 　60% 他所听到的 　 50% 他所理解的 　40% 他所接受的 35% 他所记住的 10%—30% 课程学习目标 ： ?学习沟通的五大策略 ?如何与上级下级之间沟通 ?平级之间如何进行沟通 ?如何与客户进行沟通 ?学习赞美的艺术 ?如何跟别人建立亲和力信赖感 ?如何说到听者想听，听到说者想说 ?提升说服技巧 沟通的定义 企业的活动过去是沟通,现在是沟通,未来 还是沟通. — 松下幸之助 管理就是沟通,管理者70％的时间是用在与 人沟通. 沟通的品质决定工作的品质 沟通的定义 信息的传递情绪的转移感觉的互动 人性的弱点 1、人首先是对自己感兴趣 2、人都有虚荣心 3、人都爱面子 4、人都是情绪的动物 5、都希望被重视被认可 6、都希望成为有价值的人 沟通的策略 一：策略一 —— 微笑 二：策略二 —— 赞美 三：策略三 —— 倾听 四：策略四 —— 同理心 五：策略五 —— 避免与人争论 沟通策略一： 微笑 沟通策略二： 赞 美 沟通策略二：运用赞美艺术 1、直接赞美 2、间接赞美 3、赞美三个原则 4、赞美三个层次 直接赞美 1、具体化 2、差异化 3、似否定实肯定 4、表现特别信任（只有你） 5、主动与别人打招呼 6、赞美别人得意的地方 7、对比赞美 8、指出别人的变化 间接赞美 1、在第三者面前夸 2、传达第三者的赞美 3、逢物加价，逢岁减小 4、投其所好，谈别人的兴趣爱好 赞美三个原则： 1、真诚 2、适度 3、有根据 赞美三个层次： 1、肉麻 2、恰当 3、润物细无声 练习：赞美你旁边的同学 1、至少三条 2、要诚心诚意 3、双方相互赞美 4、至少赞美三个人 不幸 混蛋 你不行 做得真不错 努力吧 幸福 真漂亮 谢谢——马来西亚语 谢谢——葡萄牙语 赞美誓言 我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄事非，道人长短。想要赞美人时，高声表达 , 想要批评人时，咬住舌头。从今以后，我要记住这个秘密。它将改变我的生活！赞美不停，鼓励不断！ 沟通策略三： 倾 听 听→聽 倾听的五个境界： 听而不闻 假 装 听 选 择 听 专 心 听 设身处地的听 如何设身处地的倾听 1、专注的看着对方 2、不要中途随意打断 3、点头微笑回应鼓励表达 4、适当的提问与复述对方的意思 5、说话之前先暂停3到5秒 6、对谈话的内容不理解可以马上提出来 7、不仅要倾听内容，也要 “倾听 ”感觉 8、听到不同意见时不要屏蔽信息 故事 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ 沟通策略四： 同 理 心 如何建立同理心 1、心理情绪同步 2、语言文字同步 3、语调语速同步 4、生理状态同步 沟通策略五： 与别人永无争辩的沟通语法 表达不同意见时——请保留对方立场 1、我同意您的观点，同时…… 2、我理解您的想法，同时…… 3、我感谢您的建议，同时…… 4、我尊重您的意见，同时…… 与别人沟通中的五大关键点