河南进出口商品检验检疫局物业服务方案(43页).doc

河南进出口商品检验检疫局物业服务方案 目 录第一章河南物业管理有限公司简介第二章概况及管理特点分析第三章物业管理服务思路第四章物业管理服务承诺第五章物资装备计划预算第章物业管理服务费测算第章物业管理服务方案第节内部管理、运行机制第二节设备设施管理服务方案第三节公共秩序管理服务方案第四节保洁服务方案第五节绿化服务方案第章物业管理服务工作标准第章几点说明结束语 第一章物业管理有限公司简介 一、我们的实力二、我们的理念服务宗旨：管理理念：管理思想现代化，管理机构专业化 管理人员知识化，管理方法科学化。 三、我们的目标立足基础服务，树立物业诚信高效形象。强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。细化服务质量，倡导“温馨生活　峰体验”。四、我们的荣誉2001年度郑州市示范小区文明生活小区2003年度 通过ISO9001质量体系目前，我单位为郑州市物业与房地产协会单位第二章 概况及物业管理特点分析 一、概况 二、物业管理特点需要品牌物业管理为之装扮好的物业需要好的物业呵护，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。河南物业管理有限公司现为国家级资质。公司，通过先进的管理策划，规范的操作实施，ISO9001和ISO14001国际环境质量体系的导入、科学与系统的培训、有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。物业人有实力、有决心、有信心，在物业管理上再创佳绩。2、管理者需对小区整体运作具有经验和优势作为生活住宅区，凝聚了无穷的心血和汗水，对其给予厚望，这就要求物业管理企业必须具备管理住宅小区的丰富经验和优势。物业面积逾80万平方米，高档逾10万平方米。住宅小区的日常服务，到温馨细致的客户服务，再到独具特色的社区文化活动服务，人形成了融“第一责任制”和“一站式服务”为一体的物业管理服务体系，并将在的管理上具有独特的经验和优势。3、设备的安全运行是基本保障设备复杂、种类繁多，要保证设备的高效、可靠、安全运行，需要一套行之有效的管理办法。物业有专业的机电设备维修保养队伍，形成一套独特的机电设备管理模式。公司以ISO9001和ISO14001质量管理体系中制定的2耀设备程序管理文件及其作业指导书为标准，推行全面生产维修模式，变被动维修为主动保养，使我们的设备设施管理更规范化、程序化。因此我们对于的设备管理胸有成竹，游刃有余。安全管理是重中之重地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人流的复杂性，安全管理是重中之重。针对的特点，在定岗方面，根据小区规划的特点，按照内外相分离的基本原则，因地设岗，因区设岗，严格控制人流走向，加强重点区域安全力量，使业主安心、放心。 采取分类管理，各有侧重的管理模式物业管理既要为业主提供舒适、安静、有序的居住环境，又要面对外来单位和个人。这就需要物业管理公司在物业管理服务中，从物业管理和住宅物业管理两方面入手，采取分类管理，各有侧重的管理模式，使各分区相对独立。在物业管理中着重优质的礼仪和功能服务，在住宅物业管理中更多关注人性化管理和亲情关怀。我们要让所有的业主满意，让所有的用户满意，让外来的客户满意，真正感受到我们温馨而周到的服务。塑造良好的外形象作为，承担着重任，这就要求物业公司在作好各项基本服务的基础上，强化工作人员公务礼仪培训，对内营造温馨的生活环境，对外塑造良好的外形象 第三章物业管理服务思路 强化服务意识树立形象物业将力贯“”的物业管理服务理念，强化服务意识，尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，全力配合的各项创优工作，有效树立的形象。细化服务质量营造温馨居住环境 物业管理的产品是服务，质量则是物业管理企业得以持续高效快速发展的根源，物业将严格执行ISO9001和ISO14001国际质量体系，细化服务质量，严格落实各项操作流程及作业程序，尤其是、保洁等基础性工作，物业将利用质量控制体系加强考核，一方面可以促使物业加强客户服务工作，另一方面也可加强各项质量考核，为业主营造温馨生活新环境。分区控制确保物业服务文明安全 检验检疫局融多层、小高层、，因此其人流量的复杂性和广泛性，决定了安全工作的重要性。物业将结合其情况，把文明安全工作做为一项重要内容安排在日常管理服务当中，严格按照ISO9001和ISO14001实行24小时巡逻监控制度，为业主解除后顾之忧，使的物业保值增值。健全服务体系导入物业服务新模式 检验检疫局物业设备众多，如何加强日常各项维护保养工作，延长使用寿命，确保正常生活秩序，是物业物业管理服务的重