护患纠纷论文：护患纠纷的常见原因及防范措施.docVIP

护患纠纷论文：护患纠纷的常见原因及防范措施 [摘要] 从护理工作中发生的护患纠纷中查找原因，提出防范措施，避免护患纠纷的再次发生，从而提高护理服务质量及患者满意度，确保护理安全。 [关键词] 护患纠纷；原因；防范；护理管理 1 产生护患纠纷的原因 1.1 法律意识淡薄，认识不足 [1]。 1.2 违反操作规程，不按制度办事 1.3 缺乏有效的沟通 75%的医疗纠纷是被医务人员的态度和缺乏沟通而激发[2]。患者对医院环境不熟悉，对所患疾病的相关知识不了解，对高昂的医疗费用存在疑虑，护理人员不能及时发现、疏导，造成患者及家属的不满。 1.4 护理人员配备不足、护理人员承担过多的非护理工作 1.5 患者及家属期望值过 患者对就医环境、医疗水平、服务态度要求越来越高；患者缺乏必要的医学知识，对疾病缺乏正确认识，心理承受力差，就易产生焦虑、恐惧、心烦意乱等不良心理现象[3-5]，当治疗结果与预期有差距时，就会对治疗不满意而引起纠纷。 1.6 服务冷淡 2 护理纠纷的防范 2.1 对护理人员进行普法教育 2.2 实施人性化服务，改善服务态度 2.3 不定时对护理人员进行沟通技巧培训 2.4 严格执行各项规章制度和操作规程 2.5 管理好护士 总之，严格照章办事，在护理工作中认真落实核心制度，加强业务学习和技术培训，具备扎实的理论知识和过硬的护理技术，还要有良好的职业道德，熟练的沟通技巧，热情服