车商部理赔服务沟通.ppt

省公司服务方案： 1、上门收取理理赔单证服务：针对有需求的VIP，电销客户，安排专人到客户指定的地点上门收取理赔单证，免除客户到保险公司奔波的不便。 2、盗抢车案件上门服务：与复查岗联动，对盗抢车案件，客户报案后，提供上门接受报案登记服务，并指导客户收集、整理索赔单证和材料，对疑难案件开展调查。待60天等待期满时，提供上门收到取单证服务。 3、简化理赔单证：我公司已有小案快赔，以及刚刚推出的《特定区域或小额车险案件理赔简易处理实施办法》，均对简化理赔单证作出相应规定。 市公司服务方案 已定方案：人伤案件全和跟踪服务：即对于车险人伤涉及人伤的案件，提供全流程的咨询、跟踪和指导服务，协助客户方便、合理地处理人伤案件。 待定方案：洒后代驾服务方案，即对车险VIP客户，在同城范围内提供酒后免费代驾服务。 待定方案：事故车辆“交钥匙”工程，即与车行合作，为客户提供上门接送保险事故车辆服务。 核赔结案环节 　　资料齐全的理赔案件，公司权限以内，核赔人员应在3个工作日内完成核赔工作；疑难案件，尽快调查取证，视情况与客户联系，并做好解释工作 。 赔款支付环节 　　核赔完成向财务部门交付资料后，相关岗位2日内按照提供的被保险人银行卡帐号直接转帐，并通过电话、短信等方式通知客户领取赔款 。 总公司方案：理赔无忧、四海通行 一、 车辆损失1万元以下案件1小时内通知赔付 二、全国范围内故障车辆免费救援服务 三、VIP客户手机自助理赔服务 四、 全国范围内的“异地出险、就地理赔”服务 五、车险查勘环节“四个一”服务 2、全国范围内为故障车辆免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。 1、车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付。 3、车险VIP客户手机自助理赔服务，从出险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。 三、客户节七项服务承诺 5、车险查勘服务实现“四个一”，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访。 7、95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务。 7大承诺 4、全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务。 6、拨打4001234567或登陆ePICC网站，投保车险，免费送单，保费更低，管家式一条龙服务，省钱又省心。 1 2 3 4 5 6 7 承诺1：车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付 承诺1 在人保财险所有分支机构实现：单车或双车事故，不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。 车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付 承诺2：全国范围内为故障车辆免费提供拖车、送油、 充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。 对在人保财险投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援服务专线电话4008195518享受到免费救援服务。其中VIP客户全年可享受不限次免费故障车救援服务，普通客户全年可享受1次免费故障车救援服务，拖车免费范围为50公里。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。 承诺2 拨打4008195518享受到免费救援服务 承诺3：车险VIP客户手机自助理赔服务，从出险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。 对于人保财险车险VIP客户，通过自己的手机（可以安装使用的手机型号将随时更新发布），完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、物损案件，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。为了保证服务质量，目前此项服务只在工作时间提供，非工作时间，我公司理赔人员将根据您的需求提供及时的现场查勘和快捷的理赔服务。 承诺3 车险VIP客户手机自助理赔服务 承诺4：全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务。 通过人保财险“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为在我公司投保机动车辆险的异地出险客户提供更加快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。 承诺4 异地出险、就地理赔 承诺5：车险查勘服务实现“四个一”，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访。 在人保财险查勘人员赶赴现场，第一次接触到客户时，送上一句温馨的