淘宝客服部运营内部资料.pptVIP

客服部运营 --南昌中盛电子商务有限公司 朱景铮 让客户服务创造更高价值！ 提纲 重新认识淘宝客服 淘宝客服在整个淘宝团队中的定位 如何体现淘宝客服在整个团队中的价值 怎么样体现你的价值？ 提纲 重新认识淘宝客服 淘宝客服在整个淘宝团队中的定位 如何体现淘宝客服在整个团队中的价值 怎么样体现你的价值？ 重新认识店铺销售服务—淘宝店铺客服 淘宝是个B to C平台 以运营成本较低的店铺或商城为中心的直销模式最有效地目标客户汇聚平台 帮助卖家把所售商品“贴上标签” 通过营销手段主把潜在客户“送上门来” 淘宝客服是在做顾问式的销售，而不是咨询 淘宝顾客认知产品现状和淘宝客服专业性之间的矛盾 责任淘宝客服代表直接对顾客购买产生影响并对购买结果负责 药店的伙计 Vs. 大夫 导购Vs.收银 淘宝的客户服务人员是一个产品顾问 客户需求 竞争对手 线上同行 线下实体 重新认识淘宝的客户服务-以网店为中心的直销职能者 销售三件事（了解商品—选择商品—购买商品） 相对于线下传统店铺，网店是运营成本最低、最便于管理、可到达性最好的产品展示平台，多数网店一年的运营成本低于50，000元，可以得到24*7多媒体展示企业和产品 以网店为中心营销