车险理赔常识介绍.pptVIP

深圳宝源行太平洋保险强强联手“车险理赔常识”特色讲座 主 要 内 容 交 强 险 强制险种，国家强制要求购买 保障第三方人身伤亡及财产损失 人性化，保障范围宽广 垫付抢救费用 车 损 险 保障自身车辆损失 保障范围 碰撞、倾覆； 火灾、爆炸，党政机关、事业团体用车、企业非营业用车的自燃； 外界物体倒塌、空中物体坠落、保险机动车行驶中坠落； 受保险机动车所载货物、车上人员意外撞击； 车 损 险 雷击、暴风、暴雨、洪水、龙卷风、雹灾、台风、海啸、热带风暴、地陷、崖崩、滑坡、泥石流、雪崩、冰陷、雪灾、冰凌、沙尘暴； 载运保险机动车的渡船遭受自然灾害（只限于有驾驶人随车照料者）； 必要合理的施救费用 超载情况下各公司的不同处理 第三者责任险 保障保险车辆发生意外事故导致的第三者的直接损失，包括人身伤亡及财产损失 对超过交强险各分项限额的部分进行赔偿 第三者责任险 包括在车下的驾驶员、被保险人的家庭成员 将车上货物掉落责任列入了保险责任中 车上人员责任险 保障车上人员，主要指驾驶员及乘客 包括正在上下车的人员 允许搭载人的地方 先由对方交强险赔偿 全车盗抢险 被盗窃、被抢劫、被抢夺满六十天未查明下落的 被抢劫、被抢夺过程中受到损坏需要修复的合理费用 被盗窃、被抢劫、被抢夺后受到损坏需要修复的合理费用 理赔流程图 报 案 24小时接报案电话95500，不论深圳还是其他地区；向接线员说明事故发生的时间、地点、驾驶员，尽可能详细描述事故情况以便接线员作出准确判断，留下驾驶员或当事人联系电话 单方事故或责任明确的双方事故，如无人员伤亡且损失较小，可以不需报交警，只向我司95500报案处理 报 案 需要同时报交警的情况： 双（多）方事故，事故成因较为复杂，责任难以界定或当事各方对事故责任有异议 损失金额较大的事故 人员伤亡的事故 高速公路上发生的保险事故 特殊原因保险公司无法到达 快处快赔 三个政府快赔点：银湖、月亮湾、莲塘 符合快处快赔的条件： 关内发生的车辆轻微碰撞事故 未造成人员伤亡 事故各方均在深圳保险公司投保交强险或商业性车辆保险 车辆能够安全自行驾驶的 快处快赔 当事人各方对事故事实及成因无争议，经向保险公司电话报案后，保险公司电话确认可以进行快速理赔 各方均自愿选择并承诺共同前往保险快速理赔服务点进行保险索赔，并确认能够在理赔点工作时间：8:00至22:00(双休日及法定假日工作时间：10:00至18:00)内到达的 快处快赔 处理程序： 下车查验碰撞情形，并在第一时间向保险公司电话报案 当事人各方均表示愿意自行协商处理时，请相互查验是否携带行驶证、驾驶证和保险凭证等“三证”，并查验是否均在有效期内。若“三证”缺一的，或“三证”中有一证已过有效期的，请立即报警处理 在确认三证齐全、有效后，当事人协商由一方填写“确认卡”中各项内容，并由当事人各方签字确认 快处快赔 当事人协商处理事故后需向保险公司索赔的，应即时共同前往设在各区的快速理赔服务点办理定损理赔手续； 当事人协商自愿放弃保险理赔的，可以就赔偿事宜达成协议，履行赔偿手续后自行驶离 查勘定损 车辆维修前需经保险公司核定损失 目前1000元以下损失我司采取现场核损的方式 定损时需向我司出示交警事故责任认定书或现场查勘记录 我方承保车辆负事故全责或主要责任的，各方车辆或财物损失都需由我司核定 查勘定损 我方承保车辆负事故同等或次要责任的，本车由我司核定损失，第三者车辆或财物损失可由对方保险公司核定损失，赔偿前可先与我司确认核定金额 玻璃单独破裂案件可直接报定损，不需现场查勘 大面积水灾受损车辆，可直接报定损，不需现场查勘 人伤损失核定 人伤案件我司都有安排医生进行跟踪，了解伤情，进行指导 根据提供的病历、发票、用药清单、住院出院记录审核 医疗费用适用《交通事故人员创伤临床诊疗指南》和《国家基本医疗保险标准》 其他赔偿项目最好事先与保险公司沟通确认，过高的误工费、农村户口要求按照城镇户口标准赔偿 物损的核定 绿化、护栏、路灯等路政设施 岗亭、收费设施等 传真损失清单及提供损失照片 我司专人处理 分歧较大聘请公估处理 维 修、索 赔 维修单位根据保险公司核定的损失清单进行修复 损失较大车辆修复保险公司需回勘，确认是否按要求修理 损失残件的回收 维修处理完毕提交资料进行索赔 对我司协议厂，可提供代索赔服务 各类型案件所需索赔资料 单车损及财产损失案件： 被保险人身份证复印件 保险单正本复印件 驾驶证及行驶证正副本复印件 发票原件 索赔书及委托书原件 事故认定书原件（自燃或火灾事故的需提供消防队出具的起火原因鉴定报告、自然灾害提供气象证明或报道剪报） 财产损失评估报告 被保险人身份信息采集表 各类型案