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项目四 售后交易的纠纷处理 任务四　管理评价 《网店客户服务》 机械工业出版社 主编：周艳红 张婷在从事客服工作中，深刻地认识到客户给自己店铺的评价对于后来的客户购买影响很大，自己要通过努力化解客户的不满，化差评为好评。张婷想继续以客服的身份收集、查看客户评价的流程和评价管理的相关规则，今后工作中做客户的贴心人。 　　张婷要收集、查看客户评价的流程和评价管理的相关规则，可进入天猫官方网站查询。 1．登录淘宝网，查看“已经买到的宝贝”。登录淘宝网，输入账号、密码，单击“我的淘宝”下“已买到的宝贝”，如图4-19所示。 一、熟悉客户评价的流程 2．选择要评价的商品订单。在“已买到的宝贝”中，找到要评价的商品，单击“评价”，如图4-20所示。 3．进行评价。按网页显示填写相关评价内容（见图4-21），评价完毕单击“提交评论”按钮。 4．完成评价。完成评价后，出现如图4-22所示的评价成功页面。 二、了解天猫评价管理的规则 1．查看天猫评价管理规则。登录“天猫”首页，将鼠标移至网页右侧滚动条处，单击滚动条拖至网页最下方，在“商家服务”中单击“天猫规则”→“基础规则”→“违规管理”，认真查看“天猫规则”的内容，特别是关于“评价”的内容。 2．完成天猫评价管理相关问题的填写。 （1）为了确保评价体系的