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分值分布： 标准化工作基本要求： 60 服务通用基础标准体系： 50 服务保障标准体系： 100 服务提供标准体系： 110 实施监督与持续改进： 80 加分项: 100 其中认证(15)、参标（15）、超标（5）、信息化（20） 标准化获奖（20）、满意度（25） （详见：标准化良好行为确认评分表） 服务业组织标准化良好行为确认评分表（试行） 标准化良好行为确认评分标准及说明 一、评分标准 标准化良好行为确认的基本分为400分，加分为100分，总分为500分。 1、基本分达到280分以上，可评为A级标准化良好行为企业； 2、基本分达到320分以上，可评为AA级标准化良好行为企业；基本分达到300分以上，总分达到350分以上的可评为AA级标准化良好行为企业； 3、基本分达到370分以上，可评为AAA级标准化良好行为企业；基本分达到360分以上，总分达到420分以上的可评为AAA级标准化良好行为企业； 4、基本分达到390分以上，且总分达到450分以上的，可评为AAAA级标准化良好行为企业；基本分达到380分以上，总分达到460分以上的可评为AAAA级标准化良好行为企业。 二、说明 1、本评分标准为通用要求，不同企业因服务类型和服务经营的特点，某些项目确无需要，经省、自治区、直辖市标准化行政主管部门界定可不扣分，按满分计算。企业应有的评价项目而未满足，则该项目的实际得分为0分。 2、表中每项评价内容的规定得分为最高扣分限，超出部分不再扣分。 3、画※号表示该项要求对A级和AA级标准化良好行为企业不作为必要确认条件。 评价项目 评价内容 评价要求 规定得分 扣分标准 扣分 得分 备注 一、企业标准化工作的基本要求（60分） 1、企业的方针、目标（分值5分） 有企业方针，符合企业实际 5 没有方针扣3分 有企业目标 没有目标扣3分 目标可量化、能实现 目标无量化或无法实现扣1分 2、企业组织机构图和职责划分（分值10分） 有完善的组织机构图（其中包括标准化机构图），机构图与企业实际现状相符 10 没有组织机构图扣5分，组织机构图不全面，企业设置的机构与机构图不符或机构没有纳入管理范围扣2分 没有标准化管理机构扣1分 有最高管理者标准化管理职责 没有最高管理者标准化管理职责扣2分 其他各部门标准化职责 没有各部门标准化职责扣5分，每缺一扣1分 有标准化管理职责 没有标准化部门职责扣1分 部门标准化职责划分明确，符合企业实际 部门标准化职责划分不明确扣1分 3、标准化人员要求（分值5分） 有标准化专、兼职人员 5 没有标准化专、兼职人员扣5分 人员职责明确 没有标准化人员职责扣2分 人员有标准化专业知识 未取得标准化资格证扣1分 4、标准化培训（分值10分） 有全员培训计划（内容具体） 10 没有培训计划扣5分 有培训记录（时间、地点、人数、培训内容、授课教师） 没有培训记录扣3分 有培训考试、考核记录 没有考试记录扣1分 ※ 完成全员培训计划量的100% 完成培训计划量的50%以上，100%以下扣2分 完成培训计划量的30%以上，50%以下扣3分 完成培训计划量的30%以下扣5分 5、适合企业发展的标准化规划、计划（分值5分） 有完整的标准化规划和企业发展规划 5 没有规划和计划扣5分 ※ 有完整的标准制修订计划、标准实施计划 每缺少一项扣1分 有科研项目计划、采标或制定标准计划 每缺少一项扣1分 ※ 评价项目 评价内容 评价要求 规定得分 扣分标准 扣分 得分 备注 一、企业标准化工作的基本要求（60分） 6、标准化信息管理要求（分值5分） 有广泛有效的信息搜集渠道（包括上网、订阅相关报刊、杂志、定期外购） 5 没有扣1分 对搜集的标准信息进行整理、登记、存档，并有及时提供的记录 没有扣1分 能及时了解有关标准发布、修订、更改、废止信息，保证标准良好的时效性 标准时效性差扣3分 建立标准电子文档 没有扣1分 ※ 7、建立满足企业需求的企业标准体系（分值10分） 有企业标准体系表 10 没有体系表扣10分 体系表层次结构合理(GB/T13016-2009和GB/T24421.2-2009) 不够合理扣2分 企业标准体系齐全配套，标准之间