没有了科学的公共关系调查.ppt

掌握公关调查的方法，熟悉公关调查的内容，具备进行公关调查的初步能力 掌握公共关系策划的程序，能根据组织情况进行基本策划并制定具体的活动计划 第一节 公共关系调查 第一节　公共关系调查 一、公共关系调查的概念、作用及意义 （一）公共关系调查的概念 公共关系调查是社会调查的一种表现形式，是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。 （三）公共关系调研的意义 1．公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。 2．通过公共关系调研能够使组织准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象。 3．公共关系调研能为组织决策提供科学依据。 4．通过公共关系调研能使组织及时把握公众舆论。 5．公共关系调研可以提高组织公共关系活动的成功率。 2.组织内部公众的调查 心理气氛：制约和形成人们在群体中的互相关系的社会心理环境。 人际关系：群体中个体与个体之间相处形成的关系。 群体内聚力：群体成员希望留在群体内的愿望。主要反映组织内部所形成的集体意识、相互合作的气氛、使其成员对群体产生的向心力。这是衡量一个组织的战斗力高低的尺度。 公共关系人员可以通过各种方式，收集内部员工的意见，把握员工的思想脉搏，了解员工的思想情绪。 （二）组织自身形象调查 2．组织形象客观认识调查 （2）组织形象内容要素的分析 通过组织形象地位的评估我们知道了组织形象的地位和现状，但对形成的原因无法了解。 进一步分析公众对组织的不同态度、看法和评价的原因，这就是组织形象要素具体内容的分析所要解决的问题。 （3）组织形象差距的分析 在了解到了组织在公众的心目中的实际社会形象以后，就可以将组织自我期望形象与其进行对比分析。 组织自我期望形象，即是一个组织自己所希望具有的社会形象，亦即角色的自我认知形象。组织自我期望形象是组织发展的内在动力。 公共关系工作的一个重要任务，就是将本组织的自我期望形象明确地规划出来，以使组织自觉地为创造良好社会形象不懈努力。 公共关系部门可以将“组织形象要素调查表”中的调查结果，经过数字换算，用曲线表示出来，同时标出组织自我期望形象的曲线，将两条曲线进行对比，构成“组织形象内容间隔图”。 “组织形象内容间隔图” * 第三章 公共关系调查与策划 知 识 能 力 1.灵活运用各种调查方法，掌握调研报告撰写的方法 2.了解公共关系策划的程序培，培养公共关系策划能力 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” 　“旅游旺季时，本地的外国游客每月有 多少，港澳游客有多少？国内的外地游客 有多少？” “先搞清这些问题” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” 　 “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。” ?案例思考 公关顾问的这五个问题体现了公关调查的哪些内容？ 为什么要“先搞清这些问题”？并论述公共关系调查对组织有何意义和作用。 没有了科学的公共关系调查，公共关系活动将成为无源之水、无本之木。 （二）公共关系调查的作用 为组织主体的正确决策提供依据； 通过信息反馈，更好的协调内外各种关系； 使组织防患于未然，起到早期预警的作用； 了解“组织自我”和环境动态，从而明确公共关 系的作用、目标与重点。 （一）组织内外公众状况的调查 1.组织外部公众的调查： 组织外部公众的调查一般要掌握下列四种资料： 背景资料：包括被调查者的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入情况、家庭情况等。 知晓度资料：指的是被调查者对某一问题、某一事件、某一形势、某项计划、某段时间的知晓程度。 态度资料：指被调查者对各种对象的态度。态度分延缓性和即时性两种。延缓性态度指的是一个人在相当长时期内起作用的价值观念；即时性态度是对一事一物的态度。 行为资料：指的是被调查者就某个问题正在或者已经采取的行动的情况。 二、公共关系调查的内容 知名度 １．组织自我期望形象调查 自我期望形象的调查一般按以下三个层