女士与男士握手的礼节.ppt

社交礼仪 曹艳英 社交礼仪规范 对社交礼仪我们只做到规范是不够的；要超于规范，高于规范，达到自如的境界，甚至可以说是达到艺术的境界。 体态语言 体态语言(体语或身势语):它是通过人体某部分形态的变化来传递信息、表达情感的一种无声语言。 一、表情语 表情语即通过人的面部情态的变化来传递信息、表达感情的一种无声语言. 情感表达=7%书面语+38%音调+55%面部表情 一、表情语 1目光语 ①见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒、亲切的目光注视对方片刻。 ②对初次见面的人，还应头部微微一点，行一注目礼。 ③在集体场合开始发言讲话时，要用目光扫视全场。 ④在与人交谈时，通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。 ⑤逼视是一种无礼行为，也会使对方感到尴尬。 ⑥交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽、和谐。 ⑦交谈和会见结束时，目光要抬起；道别时，仍需用目光注视对方，同时面部表现出惜别的深情。 一、表情语 2、注视 注视位置 公务注视：双眼或上三角 社交注视：双眼或下三角 亲密注视：梯形区  ②注视方向 俯 视 平 视 仰 视 斜 视 侧扫视 ③注视时间：目光接触的时间一般为1秒钟左右。 ④眨眼：一般正常次数为每分钟5-8次 3、微笑 微笑的礼仪要求： 发自内心，自然大方， 由脸上各部位协调来完成， 要防止生硬、虚伪，笑不由衷 二、 首语 首语是通过头部的活动所传递的信息. 点头礼：遇见熟人，不便说话，行点头礼。服务场所，客人用手势向服务员招请过去一下，服务员应立即点头示意。 使用首语时，动作要优雅得体，不要过猛过大。连续慢慢点两三次，则表示有欣赏之意。若快速点头两三次，有不耐烦之意。连续摇则加强否定。 三、手势语 手势语是通过手和手指活动所传递的信息。 常用的手势及规范 1、“请”的手势（引领，迎宾的手势） 2、指示方向的手势 3、OK，V，竖大拇指，伸食指。 注意的问题 日常社交礼仪 人与人之间交往中，如何调节和规范复杂的人际关系和社会关系，需要日常社交礼仪。一个服务业工作者掌握日常礼仪是十分必要的。 一、介绍 （1）介绍他人的方式 ①五指伸直并拢，掌心上向。 ②腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂约弯曲140度。 ③以肘关节为轴，手指指向被介绍人。 ④身体约前倾，面带微笑，目视被介绍人，并兼顾客人。  2）介绍自己的方式 ①右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸。 ②介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲切自然。 ③介绍时，身体略前倾。切不可用手指或钢笔等物品指向别人。 ④自我介绍时，切忌不顾对方反映，一下子说好多的话，过于急切的与一个陌生人接近距离。 ⑤若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留下地址电话。 （3）介绍的礼节 ①先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给年长者。 ②把地位低的介绍给地位高的。 ③把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者。 ④把客人介绍给主人，将自己的同胞、知已或熟人介绍给外宾或新朋友。 ⑤把晚到客人介绍给先到的客人。 ⑥多个被介绍人时，应从地位最高的开始按顺序一一介绍。 二、 握手 （1）正确的握手姿势 ①距受礼者约一步之距，两脚立正，上体微前倾，面带微笑，目视对方。 ②伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，握手时，不允许戴手套（女士戴装饰手套是允许的）。 ③肘关节微屈，抬至腰部，与对方右手相握，并上下抖动，以示亲热。切不可将对方的手拉近自己的身体区域，或握手同时用另一只手拍打对方的身体各部位。 ④握手的力度、姿势与时间长短应根据不同的时间、场合。  （2）握手的方式 1)控 制 式 傲慢、无礼、居高临下 2)乞 讨 式 谦卑与恭敬 3)手 套 式 有求于人,更加尊重、亲切、更加感激 4)死 鱼 式 毫无生命力 5)蛮 横 式 粗俗、有失文雅 6)抓指尖式 清高、冷淡、无兴趣 （3）男士与女士的握手礼节 ①与女士握手应由女士先伸手，男士只要轻轻一握即可，如果女士不愿意握手，男士千万不要主动伸手。 ②握手时，男女双方都应微笑注视对方，不可漫不经心、东张西望、心不在焉或与第三者说话。 ③男士应主动与先向女士问好. ④与女士握手应注意力度和时间，一般来说握手时间不宜过长，应以3-5秒为好，至多不应超过20秒。 ⑤握手的位置应该握住女士手掌的上方，注意不要握到戴戒指的手指的位置，亦不宜攥紧把对方弄疼，更不宜来回晃动。 ⑥握手时也不能过于松松