容易了解主动倾听⒈两只耳朵一张嘴⒉分析与思考21提问题停止.ppt

传言（grapevine）的目的 ★ 为了减低焦虑。 ★ 为了搞清楚支离破碎的消息。 * ★ 做为联合群体的一种手段。 ★ 做为拥有地位或权利的象征。 对真相不明 拼图 侵略 退缩 一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面 临困境，侵略或退缩行为就会立占上风。所以， 让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才 是人生的真正意义。 * 积极 积极行为的说话方式 * ★ 基本型：直截了当地说出自己的 想法或意见。 ★ 谅解型：同情对方，但仍说明自 己的需要。 ★ 提示型：指出过去的承诺与现况 有所出入。 ★ 直言型：提醒对方，他的行为对 你有不良影响。 ★ 警戒型：告诫对方若不改邪归正， 会有什么后果。 ★ 询问型：希望了解他人的立场、 感受或愿望。 * 读名片、上下楼梯、拥抱。 至门口接待、电话上自称、 行为(肢体)语言 = 动作 + 表情 + 身体距离 A. 领域行为— 居家、办公室、开车、洗手间、 饭桌上的汤和酒。 B. 礼貌行为— 鞠躬、 敬酒、 上车座位、会客室 座位、 * * 【 补充 】 * * C. 保护或 伪装行为— 叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、 摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋。 * D. 暗示行为— 手势、 扬眉、耸肩、 脚打节拍、 站立地点（精神患者喜欢角落）。 如果人这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 新员工的第一堂课：1、我们应当告诉他们公司和他们个人未来3~5年的发展方向。（了解公司） 2、我们应当让新员工知道他们要做什么。（了解自己的工作） 3、我们应当让他们知道工作时需要接触的部门和人员（了解别人的工作） * 心态=想法，特别是有不好的想法 * 1、关注状况与难处（案例）： 余老师讲：“有一次在香港买书，那本书很厚，我刚拿到手上，一个店员就过来了：“你喜欢这本书吗？”我说： “是啊”。“我帮你拿到柜台去。”说罢他就帮我将书拿到柜台那边去了。意思是你可以空下手来在这儿选别的书了。我说 “谢谢！”一会儿，我看到第二本认为不错的书，他又过来问： “这本书你也喜欢吗？”我说“是啊”“我帮你拿到柜台去。”。就这样，不知不觉“拿”了六七本，等到我去结账的时候，他似乎感觉到我有心事（因为我在香港登机过境），于是又说“没关系，先生，我帮你拎到飞机里面去，你继续买别的东西吧，你要登机通知我一下，我就会帮你拎过去的。” 其实，从那个书店到飞机场的入口没有多远的路，但是他这个动作表示他注意了你，如果他不管，左手抱一本，右手抱一本，谁也不会买第三本书了。这就是他对顾客的关心，了解顾客的状况与难处。 * 第一个：是机械在工作 第二个：来源于日语，是指在工作的时候，有人在旁边监督。 沟通的基本要求是“主动”（initiative） * * * * 失败的总经理：1、都自己坐在房间；2、自己做决策；3、自己讲话，不停别人的建议；4、总认为自己是对的； 成功的总经理：1、不会坐在房间，出去转转，了解员工情况；2、和干部一起做决策；3、多听听部下的意见；4、了解竞争对手 * 1、电脑是工具，不会做战略，升级产品，维护客户，不会很神奇； 2、级别越高越不要总对着电脑，电脑不能解决问题； 3、电脑只是修饰； 4、坐在电脑面前无法沟通，客户要的就是需求； * 1、开会前通知会议内容 2、开会分级别不要“一网打尽” 3、没有必要的会不要开，可以随时讨论 4、开会要讲话、讨论，都不敢讲话的会没有意义 5、开会只讲开始时间（最适合的时间是2小时，讲重点就好） 6、开会一定要有结果（谁负责，有没有方法） * 谁主持，谁参加，什么内容，多长时间 * 广告也是沟通：1、先研究，不应该随意设计；2、先提意见；3、广告预算一般分4次，并且要有检讨。 * * * 领导听完下属的话要给结果，下属听完领导的话要问资源 听话的好处：1、让对方获得尊重；2、对方会有漏洞；3、有时间考虑答案 * 先听懂才能说对话 * * 注意你的沟通问题 * 上海交通大学 国际领导力研究所 所长 余世维 名仕领袖学院 院长 富格曼国际集团 董事长 管理者的沟通艺术 * * * 沟通的目的 控制成员的行为 （遵守公司政策） 表达情感 （分享挫折与满足） 激励员工改善绩效 （参与管理时代） 流通信息 （日本人