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启动企业培训师“开挂”模式 　　企业培训师的基本职能是开展培训活动，通过授课来传授知识经验，落实企业关于员工培训的任务和目标。在授课过程中，学员是学习的主体，培训师则是授课活动的设计、组织和表达者。一个经验丰富、授课技能高超的培训师，要扮演好“编”、“导”、“演”、“控”四种角色，全程掌控课堂进程，调动、调节课堂气氛，使授课在和谐、愉悦的气氛中进行，从而展现培训的魅力，为企业培训加分。 　　“编”――专业课程的设计 　　若把授课比喻为演出，课程设计就是编写剧本。这一步所要做的工作主要有： 　　调查培训需求 　　向培训组织方了解培训的目的、目标，向参训学员了解其培训期望和要求。调查方式可以是访谈、工作观察、问卷等，其中问卷比较常用。收集学员的年龄、性别、职务、经验、学历、态度等信息，了解学员参加培训是自愿还是指派，是期望、例行、支持还是反对，进而采取相应的讲课策略，如：哪些技巧能吸引注意力，哪些技巧可能会适得其反。 　　编制教学计划、教材课件 　　可以按时间、内容、目的、资源、方法五条线索来设计，又称“五线谱”设计法。 　　时间线――确定授课总时间，再分解到每天、每节课，甚至精确到课程何时开始、何时结束、课间休息多长时间。 　　内容线――将内容概括成大纲，明确讲课主题、各个子课题，准备支持课题论点的案例。培训师平时要注意通过互联网、图书杂志、新闻媒体、内部规章、同事和人际交流等途径收集素材，分类建档，形成教学资料库，方便授课时取用。 　　目的线――把教学目标分解成若干单元、阶段，循序渐进完成。 　　资源线――准备授课中要用到的各种资源，如教材、PPT课件、投影仪、音响、话筒、白板、油笔、影片、挂图、实物模型、相关问卷表等，可以列一份物品清单。制作PPT演示文稿要注意内容的逻辑性、层次性，图文并茂，图表文字大小适中，加入色彩变化突出重点。设计幻灯片时，不宜在一张幻灯片上一次呈现所有内容，要根据演讲进度依次显示，以免学员注意力分散。发给学员的教材资料应留出适当的空白，其内容在讲课时涉及，由学员来填写，以免学员拿到教材后不参加培训，或上课不认真听讲。 　　方法线――设计好课程开场、中间铺排、授课结束各阶段的授课技巧，讲授、演示、训练、小组讨论等多种方法交互使用。 　　“导”――教学要素的掌握 　　为了更好地发挥培训师在授课中的主导作用，要有效调用与课程有关的人、设备、教法、时间、环境等各项教学要素，实现授课按计划、有步骤进行。 　　设计教学环境 　　教室外部环境要安静，不能有嘈杂声音干扰。教室内部，光线、气温要让人感觉适宜，讲台、投影仪、白板、学生桌椅有序摆放，要保证每一个学员都能看到培训师、屏幕及各种视觉辅助设备。一般授课，学员桌椅摆放是剧院式，从前往后摆放，所有学员面朝前，以教师讲授为主，学员参与度低；团队式授课，学员桌椅摆放分为若干小组，各小组成员对面而坐，便于讨论、互动。学员座位应大一些，最好是软座，使学员能够久坐后也感觉舒适。 　　检查课前准备 　　每次课程开始前，培训师要提前15分钟左右到达课室，布置讲台、桌椅，调试投影仪、音箱和话筒，检查白板、油笔等教学器材是否按要求配备，将讲课资料按顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞，提前“热身”，便于做到心中有数。 　　分配授课时间 　　一般上课时间这样安排比较妥当：上班后半小时内开课，下班前半小时内结束课程，便于让学员腾出一定时间处理日常业务；课间休息下课正负误差不超?^5分钟，上课正负误差不超过5分钟，这样比较适合常人的心理预期。授课过程中一小时或一个半小时休息。上课一段较长时间后，尤其是讲述内容比较枯燥时，易使人产生心理疲劳，午后人容易产生生理疲劳，在这些情况下，可通过一些游戏活动让身体适当运动一下，以确保下午的听课质量。 　　抓好训练环节 　　员工培训重点是学习、掌握工作技能，提升工作能力，能较快地产生效果。因此，培训师在授课中要重视训练环节，引导学员主动参与，亲身体验，在训练中提高自己，掌握工作技能和技巧。如：可让学员上台表演、演讲，培训师在一旁观察，把学员的表现、长处和不足简要记录下来，然后进行综合点评。 　　点评可以按照“五步法”进行：（1）总体概括，“总的来说……”；（2）价值点，“值得欣赏的是……”；（3）薄弱点，“遗憾的是……”；（4）示范，“这样会好些……”；（5）小结，“希望如此……”。既赞扬了学员值得肯定的地方，又对需要提升、完善的地方提出中肯建议，有利于学员进步，也为其他学员提供借鉴。 　　为调动学员参与互动的积极性，可把学员分为若干小组，展开小组学习竞赛。各小组可以推举小组长，商定具有鼓舞性、个性鲜明的队名。设竞赛专栏，各小组在学习中的表现均量化成分数在竞赛栏上展示。 　　“演”――培训技法的运