中国联通移动业务基础知识课件.ppt

常见问题—查费途径 邮箱方式：开通有如意邮箱的用户可以通过广西如意邮箱定制话费帐单/详单。 短信方式：广西联通移动协议用户可发送相应短信指令查询话费（短信营业厅）。如：查询当月话费（编辑DYHF发送到10010） 手机营业厅：对于已开通GPRS功能的后付费、准预付费用户可登录手机营业厅进行查询。手机营业厅默认查询的是本机号码的信息 1、通过联通营业厅现金交费 2、购买全国一卡充充值（卡话费面值：20元、30元、50元、100元、300元、500元 ） （注：用户可拨打10011充值） 3、网上营业厅交费： 登陆交费 常见问题—缴费方式 常见问题—缴费方式 4、银行代扣（个人用户）： 5、银行托收（单位用户）：单位用户可持盖有单位财务章的证明文件及银行开户帐号，到归属地的联通各营业厅办理银行托收手续。 6、银行POS机刷卡：  中国联通客服电话10010收费标准 （1）用户在国内（不含台港澳）时，使用中国联通移动电话拨打当地（含漫游地）中国联通客户服务号码免费 举例：某南宁用户在南宁拨打10010免费；在上海直拨10010也是免费，但是会进入上海联通的客服中心 常见问题 （2）拨打国内（不含台港澳）异地（即归属地外）中国联通客户服务号码，免收本地通话费，只收取普通长途电话费； 举例：某南宁用户在南宁拨打北京的10010免收本地通话费，只收取普通长途电话费 常见问题 （3）用户在国内（不含台港澳）接听中国联通客户服务号码来电，免收通信费用。 举例：某南宁用户在北京接听广西的10010为免费 （4）漫游状态拨打漫游地之外（包括归属地）客服电话按套餐资费收取漫游费（即主叫高于国家上限标准0.6元/分的，按0.6元/分收取，低于上限标准的按套餐资费收取。）。 举例：某南宁用户在北京拨打回南宁的077110010，最多0.6元/分钟 补充业务---随行201 “随行201”卡： “随行201”卡是用来专门拨打IP电话的手机卡。该业务是将IP卡与手机卡进行绑定，被绑定的手机卡仅能拨打IP电话，费用统一按标准IP价格从绑定IP卡中扣除，“随行201”卡上不再收取任何费用。 业务说明： 1、“随行201”卡开卡套餐名为“GSM无线公话预付费绑卡套餐”。 2、“随行201”卡在系统中状态为暂停机状态，卡内无费用，仅能通过1017017及1017018接入号来拨打IP电话。 3、“随行201”卡目前仅能使用本地通IP电话卡（对外宣传为随行201充值卡。 4、“随行201”卡无语音接听功能，无短信收发功能，不能开通其他任何增值业务（如：GPRS）。 5、“随行201”卡仅能在本地使用，不能漫游。 6、目前本地通IP卡的国内长途（除港、澳、台）单价为0.30元/分钟，市场以4折进行零售，故代理渠道以“国内长途每分钟折后低至0.12元”进行宣传。 7、“随行201”卡使用方法： 首次激活：1017018 → 4 → 1（普通话） → 卡号＃ → 密码＃ → 5# → # → 1（确认） 拨打方式：1017017+区号+被叫号码 再次充值：1017018 → 4 → 1（普通话） → # → 3# → 充值卡号# → 充值密码# → 1（确认） 查询余额：1017018 → 4 → 1（普通话） → # → 1# 补充业务---公商话 公话、商话（有线、无线）： 是广西联通面向社会公众、商务客户推出的利用联通语音专线提供公话、办公服务的一种业务形式。 充值方式：一般需维系经理或经办人上门协助充值。 注：10010不受理为此类用户办理开通业务（如；漫游功能、GPRS） 小 结 客户品牌划分 移动业务用户分类（后付费用户、准预付费用户、智能网预付费用户 ） 移动业务的补充业务：来电显示、呼叫转移 各种长途拨打资费 套餐资费 呼叫转移资费、月租收取办法及一些计费原则 查费途径、缴费方式、中国联通客服电话10010收费标准 问问？？答答？ 1、请说出我公司移动业务客户品牌有哪些？ 答：世界风、新势力、如意通、新时空 2、来电显示和来电等待业务每月多少元？每月何时扣取该费用？ 答：来电显示：5元/月，一般为每月5-6日一次性扣取 来电等待：5元/月，按天划扣（按月结算） 3、来电转移是否要收取月功能费？G网有条件呼叫转移方式有几种？ 答：不收。三种：遇忙呼叫转移、无应答呼叫时转移、不可及呼叫转移 4、某用户在本地使用10193拨打国内长途，从20：30到21：30只拨打了一个电话，时长为1个小时，请问如何收费 答：0.25元/分钟×60分钟=15元 问问？？答答？ 5、某用户于8月16日入网，使用套餐的月租10元，请问8月份应收多少元月租费？ 答：5元