华天之星全国连锁酒店前厅部培训手册186p.ppt

华天之星全国连锁酒店 前厅部培训手册 一、组织结构 1.2门店信息的基本层面 （中软系统中公共信息内容及完善程序） 1、旅游景点 景点的名称、价格、营业时间、简单的介绍、交通路线。 2、各连锁酒店的信息 酒店的名称、地址、电话。 3、交通信息 周边的交通情况（公交路线）； 交通行走路线（从高速、机场）； 汽车、火车、飞机的问讯及订票电话。 4、休闲娱乐 餐饮、商业购物、健身、医院、药店、酒吧、KTV、保健洗 浴、洗衣、通讯服务（移动、联通营业点及充值卡购买店）、 银行、公园、电影院、快递公司、超市。 这些信息包含（名称、地点（与酒店的大概位置）、营业时 间、电话） 5、通讯录 设备设施维护电话及联系人（名称、联系人、电话）； 员工联系电话（名称、所属职务、电话）。 6、当地特产 特产的名称、哪些地点可以买到优质的特产、店所在的位 置、电话、营业时间，乘车路线。 二、前台员工的职责 客户　 我们要为客人提供诚挚热情的关注 服务　 　　我们所有的工作表现都是为了满足客人需 求,您要把握所有机会愉悦客人，为了每个 客人提供需要的服务　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 代表 您是酒店形象的代表 换句话说：您在客人