什么是过程.pptVIP

确定管理过程 识别风险 输入和输出 接口 权责 过程资源 评估有效性 * 识别过程 明白过程的相关性 分析和确定过程关键特性 以最有效的方法实现目标 建立资源 测量和评估 * 产品、过程和体系 效率和有效性 递增改进和突破改进 以预防为基础 建立方法和目标 工具和培训 管理和监控 * 测量和收集与目标有关的数据 数据准确、可靠和可获取 以有效方法分析 统计计划 根据分析结果以作决定和采取措施 * 选择供应商 平衡短期和长期的考虑 沟通 联合开发和改进 共识顾客需要 * * 支持过程 实现过程 组织过程 合同管理流程 * * * 过程的英文是process，可以翻译成过程、制程、流程 * 一个部门 如设计、销售等 一条生产/装配线 一个项目 巧妇难为无米之炊 PPT 资源 有能力的人员 设施和工作环境 材料 信息 水、电及能源供给 支持服务 过程角色（Process roles）:哪些角色参与本过程的哪些活动，可以用角色-职责矩阵表示 ?适用的过程和产品标准（Applicable process and product standards），包括企业内的或者企业外的 ?适用的规程、方法、工具和资源（Applicable procedures, methods, tools, and resources）。 * 我们综合前面讲的，过程的定义，概述，一个过程要包含哪些内容呢？ * 开始做例题，没有标准的答案，此答案供参考。此例题分两个部分，先分主流程，再细化 * 评审计划中，评审任务分工 评审方式：现场 电话会议 会签等 改进计划，可以包括负责人、验证人、预估的工作量、进度期限 * 活动，引用标准，方法：比如业界建议评审小组为3-5人，评审的标准像是java规范、.net规范 资源，有技能的资源，比如需求评审时，需要对我们的需求了解的专家，对需求的业务了解的专家 工具，比如我们使用VSS配置管理工具，使得我们获得的产品时一致的 * 小调查，看有多少知道ISO9001 * * * * 担责、承诺、执行、卓越 立足高位加速远航 * 所有的管理管的 过程都是为了规避风险 评估有效性： 过程作的好不好可以用输出和输入做对比 * 过程串联并联的建立起系统 有效：快，简洁。可以举审批流的例子 * 没有最好只有更好 * 考虑下我们是否有供应商 * * Confidential ?2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved. Confidential ?2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved. 过程基本概念 过程例子讲解 ISO9000简介-八项质量原则 过程实例（合同管理） QA * process 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 * 过程 制程 流程 过程是指为了达到给定目的而执行的实践的集合；它可能包括工具、方法、资料和/或人 过程是指为了达到给定目的而执行的一系列活动的有序集 * 实施各种任务的标准、规程和方法 有知识、有技能、有经验的人 技术、工具和设备 A B C D 过程 Plan-确认需求实现的目标并组织相应的资源 Do-实施过程 Check-监视和测量过程及其输出 Act-为实现改进，对于检查过程中的发现采取应对措施 * Plan(策划)-Do(实施)-Check(检查)-Act(改进) * 同行评审过程 * * * ISO9001标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意。 ISO体系背景 1950前 检验/质量控制 1959 Mil-Q-9858 1969 北约联合质量保证出版物 1979 BS5750 1987 ISO9000(87/94/2000/2008) * ISO（Internet Organization for standardization） 国际标准化组织 各国标准化团体（ISO成员团体） ISO技术委员会（Technical Committee） * * 顾客需要及期望 明白 组织中进行沟通 顾客满意度 测量 采取行动 管理顾客关系 * 清晰愿景 目标及指标 设定 实现战略 内部环境 沟通 资源及自由度 培训人员 * 承担责任以解决问题 积极寻找机会 改进 提高自身能力、知识及经验 分享知识及经验 工作满足感 * Confidential ?2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved. Confidential ?2009 iSoftStone Corporation.