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保安工作流程及应急处理 在嘉信茂管理区域内捡到财物的处理 二、顾客在商场与家人走失的处理 三、租户在卸货区违反规定的处理 四、顾客损坏商场财物的处理 五、车辆违反车场停放秩序的处理 六、发现车场车辆车门或车窗没关的处理 七、商场管理区发现偷盗、抢劫事件的处理 八、如顾客抓获小偷要求保安处理时 感谢顾客 九、车场顾客自行车、摩托车丢失的处理 十、租户与顾客发生纠纷的处理 十一、商场及管理区发生打架斗殴事件的处理 十二、商场或管理区发生火灾时的处理 十三、顾客意外受伤或发病的处理 十四、车场发生车辆相撞事故的处理 十五、当进出车辆刮到车位上停放车辆时 十六、当商场内地砖上倾倒大量施工胶水或水时 物业部:XXX 年 月 日 待失主认领 做好记录 上交物业部 岗位上捡到财物 发现问题 处理问题 保护现场防止顾客踩到 处理不了的四防及物业问题 及时上报物业部 做好工作记录 做好记录 通知各岗位查找 严重的必要时予以报警处理 广播寻找家人 广播 寻找 报警 带到地下室咨询台 无自理 能力 有自理 能力 礼貌引导 其到地下 咨询台 安慰 小孩 大人 小孩 顾客在商场 与家人走失 的处理 卸货区违反规定的 处理 解释 商场 规定 必须经过商场管 理办公室许可 如不予理睬 上报物业部 根据情况 监控或拍摄 做好记录 做好 记录 根据情况 监控或拍摄 上报物业部 保安礼貌地 解释商场规定 并稳住顾客 如顾客不予 理睬想走 保安耐心 礼貌地解释 商场规定 损坏 财物 违反 停放 礼貌解释 车场规定 解释乱停车的后果 劝车主将车停放到车场内 若不 配合 通知总台播音并上报领班 做好记录 发现 通知总台播音 看守好该车 待车主到现场 做好记录 及时 发现 立即制 服小偷 制服 不了 带到商场保安部 紧急通报事件地点及简要情况 报警 通知其他岗位增援 交由警方处理 制服 小偷 做好记录 控制小偷 留住顾客 报警由警察处理 做好记录 保安先致歉 说明车场 相关规定 劝其报警或 帮其报警 上报物业部 及时予以制止 询问原因疏散围观顾客 处理不了的上报物业部 做好工作记录 发现后 立即制止 无法制止 将双方带到保安部 立即报告 物业部 进行 协调 并通知就近保安增援 必要时报警处理 做好工作记录 及时发 现灾情 通知就近岗位保安拿警示标志牌到现场 大的火情立即报警 上报公司领导 现场 拍照 现场 拍照 通知其他保安增援 小的火情用灭火器灭火 组织人员疏散 启动消防预案 疏散围观人群 如伤病者较轻 如伤病者较重 进行简单的处理救治 及时上报物业办公室领导 拨打120 做好记录 保护现场 疏散交通 由双方车主协调或报警处理 根据情况监控过程或拍照留底 做好工作记录 制止肇事车辆离开现场 通过广播通知被撞车辆车主 根据情况监控过程或拍照留底 由双方车主协调或报警处理 做好工作记录 保安部办理认领手续 上报商场保安部 报警 做好记录 及时上报物业部并通知保洁处理 并做好工作记录 能处理的自行处理