有效沟通的四个秘诀.docVIP

有效沟通的四个秘诀 　　编者按： 　　今年7月19日，原微软副总裁李开复博士被Google公司任命为全球副总裁兼中国区总裁，引起了包括《纽约时报》、《参考消息》等全球上万家媒体的追逐报道。如今，李开复博士亲自撰写的第一本中文图书――《做最好的自己》已经由人民出版社出版发行。在这本图书中，李开复博士结合自己的人生经历和事业成功的经验，系统而完整地阐述了“成功同心圆”的法则，希望以自己的成败经验来帮助中国青少年成为“一个做最好的自己”。本刊特刊载《做最好的自己》一书的部分章节内容，以飨广大读者。读者朋友还可以到开复学生网参加讨论，并有机会获得李开复签名图书。 　　 　　总结起来，有效沟通的秘诀共有四个：悉心倾听、大方积极、直截了当、不同意的艺术。 　　其中，“悉心倾听”需要利用你的同理心，“大方积极”、“直截了当”需要发挥你的积极性，而“不同意的艺术”则需要同理心和积极性的有机结合。 　　 　　一、悉心倾听 　　从同理心的原则出发，在沟通过程中，如果想让他人更好地理解你，你自己首先要听取并理解他人的意见。因此，沟通的第一秘诀就是“悉心倾听”。 　　所谓“悉心”，就是说不只要用耳朵来听，而是要全神贯注地用心来听。在倾听他人的过程里，你不只听到了他人的声音，你也在感觉着他人的思想，与此同时，你自己的内心也在积极地思考和判断――“悉心”倾听就是这样一个全身心投入以便接收外部信息的过程。 　　所谓“倾听”，就是说不只要去听对方说话的内容，还要去揣摩对方言语深处的含义。为了达到这样的目的，可以使用下面这些倾听的技巧： 　　倾听时，最好不要打断对方的谈话，除了对不懂的地方发问以外； 　　确认你真的听懂了对方的意思,尤其是对方讲话的重点,听完后,不妨用简单的话复述一下你听到的重点信息； 　　你的肢体语言和你的内心应当是协调一致的，要专注，有诚意； 　　使用表情、形体语言或简短的回答向对方传递反馈信息； 　　在倾听中要竭力避免以下现象的出现： 　　敷衍了事； 　　急迫地想打断对方； 　　机械式地回答； 　　只考虑自己的立场； 　　始终不给对方任何反馈信息； 　　…… 　　人总是希望被理解，被支持，所以，“悉心倾听，多听少讲”的做法既可以让你在他人讲话时显得更有涵养，也可以让你在稍后表达自己意见时，得到他人更多的尊重和理解。 　　倾听不仅在面对面的沟通中非常重要，在大型企业或机构内部的沟通里也是不可或缺的。例如，在大企业里，领导如果不悉心倾听员工的心声，就无法体现出企业对员工的尊重，有时候还会导致灾难性的后果。 　　 　　 　　 不善于倾听的领导 　　 　　我在苹果公司工作时，公司一度面临经营上的困难，需要调整方向。当时，董事会新请来了一位以有战略眼光著称的首席执行官（CEO）。这位CEO刚来公司时，就告诉所有员工：“不必担心，这家公司的境况比我以前从鬼门关里救回的那些公司好多了。给我一百天，我会告诉你们公司的出路在哪里。” 　　但是，这一百天里，他只和自己带来的核心团队一起设计公司的“战略计划”，而从不倾听广大员工的心声。一百天后，他果然推出了新的战略计划，但是，公司员工对该计划既不理解也不支持，他自己的声望也开始走下坡路――因为员工觉得他虽然能干，但是很自大，不在乎员工的想法，所以员工们并不真正信服他，也没有动力去执行他提出的战略计划。 　　半年后，公司业绩继续下滑，这位CEO召开了一次全体员工大会。他不但不从自身找原因，反而在台上指着所有员工说：“你们让我很失望，大家没有努力执行我的计划，今后，我绝不允许你们再犯类似的错误。”结果，这次大会后，他失去了大多数员工的支持，不久就被董事会解雇了。 　　后来，有人这样评价他：“他以为他可以用智慧和经验改变公司的一切，他做了战略决定后就直接开始执行，却没有花时间寻求所有员工的支持。其实，他的战略方案不无道理，但他做事的方法是完全错误的――他不是一位懂得倾听、懂得理解的好领导。” 　　反之，如果企业领导善于倾听员工的心声，善于取得员工的理解与支持，他的企业内部就可以营造出非常好的沟通氛围，而这种氛围正是许多企业的成功秘诀之一。 　　 　　 我的“午餐会”沟通法 　　我在2000年被调回微软总部出任全球副总裁，管理一个拥有600多名员工的部门。当时，作为一个从未在总部从事过领导工作的人，我更需要倾听和理解员工的心声。为了达到这样的目标，我选择了独特的沟通方法――“午餐会”沟通法。 　　我每周选出十名员工，与他们共进午餐。在进餐时，我详细了解每一个人的姓名、履历、工作情况以及他们对部门工作的建议。为了让每位员工都能畅所欲言，我尽量避免与一个小组或一间办公室里的两个员工同时进餐。另外，我会要求每个人说出他在工作中遇到的一件最让他兴奋的事